一、IT基础架构库概念和实施（论文文献综述）
赵耀伟[1]（2021）在《S公司大连分公司IT服务项目流程改进研究》文中研究表明随着当前全球信息化迅猛发展,网络信息安全领域的市场环境得到业内企业的普遍关注,导致各种互联网科技公司的数量呈现快速增长。为了占据一定的市场份额,企业之间相互竞争日趋激烈。据此,企业必须对自身发展策略进行重新思考,包括对产品结构、市场区域、产品或服务质量做出新的调整,从中打造企业新的核心市场竞争力。只有这样,企业才能在激烈的市场竞争环境当中立于不败之地。本研究以S公司IT服务项目为例,探究项目管理改进问题。S公司作为一个信息安全公司,主要经营IT业务外包业务。企业面临的一个重要挑战就是如何有效控制安全漏洞。为规避相关风险,公司在2016年12月份将全部IT内部服务业务收回,成立了S公司内部的IT服务部门。本文的目的是为了解决S公司IT业务从外包转为内包后,如何从IT服务管理角度,为S公司建立基于IT基础架构库并且适合自身发展的项目管理体系。研究思路大致为,首先分析S公司当前IT服务支持的现状,从中发现存在的问题。然后根据IT服务管理和IT基础架构库理论对这些问题进行分析梳理,充分利用项目管理的方法结合实际问题提出项目改进方案,根据调查分析过程中得到的数据对方案进行调整,分析总结方案实施过程中可能遇到的实际问题,并根据分析结果制定相关保障措施,确保为S公司制定IT技术支持服务项目改进计划顺利实施。本论文研究结论不仅为S公司IT技术支持服务项目提供了可行性很高的改进方案,同时也对同行业类似项目改进服务管理水平提供有价值的参考。任何项目的顺利进展都离不开制定标准化服务流程管理体系,它是实现项目高效管理的基础。
陈新辉[2]（2020）在《C公司IT服务管理问题与对策研究》文中提出本论文研究的C公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业,在过去的三年里,C公司整合了旗下数十家子公司的系统,由原来的多套不同的ERP系统整合成一套集中的SAP系统,由集团信息科技部统一管理。由于系统的集中管理,IT人员每天疲于处理来自IT用户的散状问题,但仍受到业务部门的各种抱怨和压力,IT管理层充分意识到存在的IT服务管理问题已经制约了IT的继续转型,正在寻求解决当前困局的方法。本论文的目的是协助管理层找到存在的IT服务管理问题,并提出改善对策以提升C公司的IT服务管理水平。本论文首先介绍了国际上公认的IT服务管理体系标准——IT基础架构库（ITIL）,并从中学习了IT服务价值体系作为本论文的研究理论基础,IT服务价值体系的核心是ITIL服务价值链,包括了“计划”、“互动”、“交付和支持”、“设计和转换”、“获取和建设”、以及“持续改进”这六项活动。本文以ITIL服务价值链的这六项活动展开,首先根据每个活动涉及的管理内容,分别介绍了C公司IT服务管理在服务价值链各活动的管理现状;从现状中总结出当前面临的IT服务管理的问题,并借助IT服务满意度问卷调查的方式,以验证这些IT服务管理问题的存在性,以及了解其严重程度;针对这些IT服务管理问题,本文使用5why分析法对其原因进行了逐一分析,找到问题的根源;然后结合ITIL服务价值链各活动的最佳实践及C公司的实际情况设计改善问题的对策,以改善公司目前面临的IT服务管理问题。最后,分析了ITIL项目的各项保障措施,为ITIL项目的实施提供支持。本论文利用ITIL服务价值链的理论基础,对C公司的IT服务管理现状进行了分析,找出C公司所存在的IT服务管理问题,分析了这些问题产生的原因,并针对这些问题提出了改善对策,为C公司IT服务管理的提升指出了具体的方向,本文的研究方法对于遇到IT服务管理问题的其他企业也具有一定的参考价值。
罗霖[3]（2020）在《运维安全审计系统的设计与实现》文中研究说明随着数字信息技术的发展,企业也在向数字化转型,所面临的信息安全风险也日益加大。因此,构建一套规范运维人员对各种IT资源的安全操作行为,提升风险控制水平,确保各种信息系统安全稳定运行的运维安全审计系统对于现代企业运营生产是相当必要的。在此背景下,本文设计并实现了一款基于属于B/S架构的运维安全审计系统,用以解决传统运维模式下事前身份不明、授权不清,事中操作不可见、过程不可控,事后操作无法审计、问责难追溯等问题,引入用户管理、权限管理和监控审查等机制,来实现运维系统操作和运行的可控、可管理与可审计。此系统采用Django作为Web开发框架,以My SQL数据库对各种数据进行持久化存储,部署在Linux操作系统上,最后将部署设备作为堡垒机使用,它提供了包括身份账号管理、操作授权管理、访问控制管理、安全审计管理和统计报表管理在内几个核心功能模块。身份账号管理模块包括用户管理、IT设备管理、组织机构管理等,操作授权管理模块包括角色管理、黑白名单管理、权限级别设置,访问控制管理包括协议设置、操作时间设置、操作审批等,安全审计管理模块包括运维操作回放等,统计报表管理模块包括各种运维报表的导出、批量配置的导入以及相关的统计分析。经过测试与试运行阶段的跟踪分析,发现该系统的实施部署,确实提升了企业的IT资产管理水平,因运维操作不当导致的安全事件数量也大大降低,为企业节约了运营成本,保证了企业信息系统的可靠性、可用性及稳定性。
李翔[4]（2020）在《基于ITIL方法对PC保险公司IT运维管理优化研究》文中研究表明近二十年来,我国现代化建设发展迅速,信息技术作为现代化的重要战略引擎,驱动着社会进步。信息化建设在交通运输、能源、通讯、金融等重要行业应用广泛,为人民的生活带来便捷的同时提高了运营的效率。便利和效率的背后是庞大的IT设施与信息系统持续的运转。如何做好IT运行维护与管理是IT管理者们需要面对的一个问题。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即信息技术基础架构库起源于20世纪80年代末,经过几十年的发展被广泛运用于IT服务管理中,运维管理作为IT服务中重要的部分同样适用于ITIL思想作为指导。本文从实际出发,探讨了目前企业中IT管理者在运维管理中遇到的常见问题,继而引入ITIL的管理方法论。通过学习国内外各行业对ITIL的应用现状和案例,总结经验,并以PC保险公司为例,通过用户调查找出满意度最低的事项,继续深挖找出运维管理中所存在的问题。通过与ITIL的标准进行对比,结合实际需求提出优化方案。在企业的ITIL实践上,以往研究未针对IT运维管理采纳ITIL方法的满意度进行案例调查,本优化方案源于对企业的运维管理现状进行调查,重点聚焦于对用户满意度较差的ITIL运维流程进行改进,有利于完善运维管理体系,降低运维管理中存在的隐患与风险,达到提升运维管理水平的效果,这也是本论文的创新点和实践价值所在。
孟祥南[5]（2020）在《N省税务信息系统运行维护体系建设的问题与对策研究》文中研究指明自1994年我国开始以增值税为核心的税制改革以来,税收信息化开始普遍应用于税务工作的各个领域。经过近30年的快速发展,我国税务信息化建设在规范税收管理和促进税收征管体制改革方面起到了关键的作用。经过多年努力,N省税务信息化建设已经取得了显着成效,形成了税收综合征管系统、防伪税控系统等一系列税收信息系统。全省税务机关推广的信息系统已覆盖征管业务、行政管理、外部信息、决策支持等所有税务工作环节。在税收主要业务工作对税务信息系统的依赖程度越来越高的情况下,税务信息系统能否正常运行已对其支撑的主要税收业务的开展产生重要影响。因此,如何对税务信息化系统进行有效的运维服务和管理,对保障税务信息化系统平稳运行和促进税务信息系统运维体系建设将具有重要意义。N省税务信息系统运维工作中面临的问题主要为管理问题,本文借鉴先进的IT服务管理理念,通过分析N省B市、M市运维工作数据,梳理N省信息系统运维体系的现状和出现的问题,以运维时间长、退单率高等问题为导向,分析导致问题出现的运维管理制度、运维工作机制、权责匹配、绩效考核制度等方面的原因。以上问题的出现已经影响到税务信息系统正常运行,这就需要一套科学的运维管理体系及时解决问题、排除故障。本文运用IT服务管理理念,构建税务部门的运维服务管理体系架构,建设专业化、集约化的运维组织,完善N省税务信息化运维工作机制。把IT服务管理理念运用到为税收行业服务、以社会效益为主的税务运维体系建设中,以一线税务干部需求为导向,实现运维操作的便捷化,运维服务事项的清晰明了,运维流程透明化,并构建与完善客户反馈渠道以持续改进运维服务,保障税务信息系统安全、平稳的运行。本文主体分为六部分,绪论部分介绍本文研究背景和研究意义,阐述本文相关理论知识在国内的研究情况,介绍研究内容和研究方法。第一章从理论角度着手,阐释信息技术、IT服务管理及与其相关的服务台、事件流程管理等理论基础和概念。第二章介绍N省税务信息系统建设的基本情况,并详细介绍与税务信息系统密切联系的现行运维管理流程,当前N省税务局推进运维体系建设的实践探索。第三章通过分析N省税务信息系统2019年B市,M市运行维护情况,找出税务信息系统运维体系建设过程中存在的问题,分析问题发生的原因。第四章针对运维体系建设中存在的问题,制定运维体系建设预达到的目标,并根据IT服务管理理念探索N省税务部门运维服务管理体系建设的可行路径。第五章对本文研究情况进行总结,以及对IT服务管理在税务信息系统未来出现的问题进行研究的展望。
何照安[6]（2020）在《T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进研究》文中研究指明近年来,伴随电动汽车进入快速发展,充电基础设施作为其配套产业,在探索中成长,正在逐步成为一个新兴产业。然而,在产业发展过程中,出现了很多问题和挑战。充电设备可用率不高、充电失败率高、运维工单完成率低、运维工作量大、运维成本高、管理不规范、客户体验差等问题突出。充电难是近年来行业热议话题。T公司作为国内一家专业从事电动汽车充电运营的企业,虽然建立了初步的运维管理体系,但这些问题未得到明显改善,现有的体系已明显不能满足业务需求。为此,急需对T公司电动汽车充电产品运维管理体系进行改进。本文从电动汽车充电产品运维管理体系角度,分析了国内外运维管理体系现状。通过市场调研、问卷调查、访谈,研究了 T公司电动汽车充电产品运维管理现状和问题,发现了充电设备可用率低、充电失败率高、工单完成率低、区域运维水平差距明显等问题。分析其主要原因为运维管理体系整体架构设计不满足市场需求、运维工作模式不适应、运维组织不力、缺乏面向客户服务的运维质量管理机制、缺失运维管理绩效考评机制等体系性问题。针对这些原因,结合企业发展战略规划,制定了T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进目标和思路,并提出了面向客户服务的运维管理体系改进方案,从管理优化、组织重组、流程再造、客户信息流等维度梳理该体系内容,提出了面向客户服务的运维管理体系架构,建立“矩阵型”面向充电网格的运维管理组织构架,建立客户需求为出发点的流水式运维服务模式。同时,提出了建立面向客户服务的全面运维质量管理机制,建立归一化、智能化、透明化运维支撑平台管理机制,建立360度运维绩效管理机制,特别是首次提出电动汽车充电产品运维管理的KPI指标。最后,提出T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进方案的实施建议,包括搭建专业高效运维团队、搭建归一化运维支撑平台、开发运维外包合作方、塑造客户服务文化、加强培训和激励力度、建设提升运维管理能力等。本文研究并提出T公司改进的电动汽车充电运维管理体系和实施建议,有望提升T公司电动汽车充电运维管理规范性和经营效益,同时期待为同类行业的企业运维管理提供借鉴与参考。
费智鑫[7]（2020）在《基于ITIL的VTS公司IT服务管理改进研究》文中进行了进一步梳理随着全球经济一体化和高度信息化的发展,IT（Information Technology）信息技术在企业生产经营中越发扮演着重要角色。VTS公司作为全球最大的游戏开发商之一,从2004年成立至今已经历了超过15年的IT信息化建设,从被实施到游戏开发和制作的各个环节包括软件开发、程序编译、绘图制作、产品交付和协同办公等,IT信息技术已经融入VTS公司生产业务的各个环节同时成为生产业务必要的驱动力。伴随着VTS的集团化战略和业务的多元化发展,IT服务管理面临与生产业务需求冲突、服务交付质量下降、IT资源配置、IT基础架构复杂度上升、用户对IT服务满意度下降等突出的问题。本文分析了VTS公司的企业概况,通过文献研究法、理论分析法、案例研究法和数据分析法深入分析和研究了当前VTS公司在IT服务方面存在的问题。利用ITIL（Information Technology Infrastructure Library:信息技术基础架构库）最佳实践理论即服务管理实践、一般管理实践和技术管理实践以及26个实践过程组并结合VTS公司IT服务管理中存在实际问题,最终确定11个IT服务管理改进项。随后针对改进项进行对应的解决方案和保障措施的制定,通过至上而下的顶层设计有效的解决了IT服务和生产业务的需求冲突、实现了IT资源优化配置和降本增效、IT服务交付持续质量改进、标准化服务体系建立、重构了IT组织架构以及重定义了IT服务范围。本文选题基于本人在VTS公司的任职经历,以真实的企业案例和真实参与者的身份对VTS公司IT服务管理进行了全方位的问题梳理和解决方案设计,基于ITIL理论提炼出了IT服务管理改进中的主要矛盾和中心思想,能为各类企业在IT服务管理方面提供借鉴和参考。
张翔[8]（2019）在《基于ITIL的IT服务管理优化研究 ——以R公司为例》文中研究说明近几十年来,信息技术的发展对现代企业的运作模式产生了深远的影响,企业的发展越来越离不开信息技术的支撑,现代企业要想在激烈的市场竞争中取得优势就必须做好IT管理,并使之符合企业业务的需要。在IT管理方面,国内的企业虽然非常重视,但由于没有规范的流程和方法,许多企业仍处于重技术轻服务的被动服务的层次,IT人员疲于应付于日常的琐碎事务,这种传统的运维方式已经不能应付日益增加的IT服务管理压力,如何优化服务管理流程,建立面向服务的主动式IT管理,这是提高IT服务质量和企业竞争力的重要环节。论文选取R公司作为具体研究对象,从R公司在传统方式IT服务管理模式下遇到的问题入手,阐述了R公司IT运维管理部门实施基于ITIL（信息技术基础架构库）的运维服务管理流程优化的必要性和可行性,剖析了R公司基于ITIL理论的流程优化实施过程,此次优化通过以服务台作为IT服务管理流程的汇聚点,引进配置管理、事件管理、问题管理、变更管理等ITIL标准服务流程,结合知识管理实现了对IT运维服务管理的流程梳理和优化,最后通过实施效果的评估验证了流程优化方案能切实帮助R公司提高IT运维服务管理效率、提高用户满意度、节约IT成本。通过对R公司IT服务流程优化的方案研究,期望能够为提升中小型企业的IT服务管理水平、更好的为用户服务提供参考和借鉴。
杨宇翔[9]（2019）在《Z市EHSM信息系统项目后评价指标构建研究》文中认为随着娱乐服务场所、旅馆业的逐渐发展,对于公安系统的管控要求也逐渐提高,为贯彻落实关于创新社会治安防控体系建设的决策部署,以《广东省公安机关加强社会治安防控体系建设总体方案》为指导,积极适应旅馆业治安管理形势发展变化的新常态,围绕实现“两个目标”、提升“三个水平”的任务要求,建设广东省娱乐服务场所及旅馆业治安管理信息系统。本次研究选择Z市的娱乐服务场所及旅馆业治安管理信息系统（EHSM信息系统）作为研究对象,该管理信息系统在设计过程中遵循国家和行业的标准要求,以实际需求为导向,围绕实际应用、技术建设、工作机制等环节,制定切实可行的总体建设规划、技术方案及具体实施方案。本文首先对项目后评价的相关概念和理论进行了介绍,结合ITIL框架的相关概念和流程,对项目整体后评价的指标评价体系进行搭建,并确定以模糊层次分析法为主的分析方法,并对具体内容和评价方法进行详细阐述。其次按照项目后评价的具体内容及指标体系结合Z市EHSM信息系统项目实例,建立旅业治安管理信息系统后评价指标体系和综合后评价模型,对Z市娱乐服务场所及旅馆业治安管理信息系统项目从多角度进行了分析及评价。最后根据评价结果对Z市EHSM信息系统项目进行了总结,为以后信息系统项目建设给予实际性的建议,通过采用先进的评价理论和方法,进一步完善信息系统项目建设的评价系统的指标体系构建,并通过模糊层次分析法对项目评价指标进行评价,可以很好地解决因素相互之间造成的影响,对信息系统项目评价有着很好的指导作用。
邵珍珍[10]（2019）在《基于ITIL的A公司信息系统运维管理流程优化研究》文中进行了进一步梳理我国交通运输基础设施日趋完善,交通运输信息系统迅速扩展,大数据爆发增长,信息化成为各级交通运输管理部门平稳运转和高效履职不可或缺的重要手段,而确保交通运输行业信息系统和业务高效、稳定运行,是支撑信息化引领交通强国建设坚实的基础。A公司作为交通运输部信息化基地和交通行业数据中心,承担其信息系统运行、维护和管理工作。面对信息化引领并支撑交通强国建设的新要求、新挑战,A公司信息系统运维支撑和管理能力与新时代下信息化支撑的要求在组织结构、管理规范、流程标准等方面不匹配、不适应的问题日益突出,信息化运维管理急需改造创新。本文首先从ITIL最佳实践理论框架和核心业务流程出发,分析了 ITIL的十大核心流程、运维工作的流程和流程优化、优化方法和工具等基本概念,确定了本文的理论依据。其次,分析和阐述了A公司信息系统运维管理工作中存在的运维流程、工作效率以及工作量化等领域的问题,阐明引入ITIL最佳实践理论对A公司运维管理工作的必要性和可行性。再次,本文以ITIL理论框架为前提,针对A公司信息系统运维管理中存在的诸多问题提出总体优化框架,并针对事件管理、问题管理、变更管理三个核心流程提出具体细致的优化内容、步骤及方案。最后,从信息系统运行质量、业务支撑能力、运维效率和成本和用户满意度等方面客观对比了流程优化前后的实施效果,可以看出优化方案得以实施后收到明显效果。为确保本流程优化方案得以顺利实施,本文还提出了流程的实施保障措施,并建立了相应的管理制度和监督机制。通过本次研究将有助于A公司构建一套更加科学、规范、高效的信息系统运维流程;提高系统运维管理的质量和效率,降低运营成本;提升行业用户的满意度、公司竞争力和可持续发展能力。本研究得出的结论和建议,还可应用到各类企业或政府的信息系统运维管理实践工作中,并可为交通行业其他单位、数据中心、互联网企业在运维工作中的共性问题的研究和解决,提供借鉴与参考依据。
二、IT基础架构库概念和实施（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、IT基础架构库概念和实施（论文提纲范文）
（1）S公司大连分公司IT服务项目流程改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 研究思路 |
| 2 相关理论及主要概念 |
| 2.1 项目管理理论及概念 |
| 2.2 IT服务管理理论及相关概念 |
| 2.2.1 IT服务的概念 |
| 2.2.2 IT服务管理理论 |
| 2.2.3 IT服务管理与IT基础架构库的关系 |
| 2.3 IT基础架构库理论发展 |
| 2.3.1 IT基础架构库由来 |
| 2.3.2 基于IT基础架构库的IT体系结构 |
| 3 S公司IT服务项目现状及问题分析 |
| 3.1 S公司介绍和项目概况 |
| 3.2 IT服务项目管理现状 |
| 3.2.1 IT技术服务需求分析 |
| 3.2.2 IT项目运维现状及存在的问题 |
| 3.3 IT服务项目管理问题分析 |
| 3.3.1 项目组织架构问题 |
| 3.3.2 服务标准问题 |
| 3.3.3 人力资源管理问题 |
| 3.3.4 项目内部沟通问题 |
| 3.3.5 资源整合问题 |
| 4 S公司IT技术服务项目管理改进计划 |
| 4.1 项目管理目标 |
| 4.2 项目组织架构改进 |
| 4.2.1 基于IT基础架构库设计项目管理框架 |
| 4.2.2 建立IT技术支持呼叫中心 |
| 4.3 人力资源架构改进方案 |
| 4.3.1 项目人员架构改进目标 |
| 4.3.2 项目人员职位设定 |
| 4.3.3 项目人员职责分配 |
| 4.4 项目流程标准化制定 |
| 4.4.1 问题反馈渠道制定 |
| 4.4.2 流程状态标准制定 |
| 4.4.3 问题优先级制定 |
| 4.4.4 服务级别协议制定 |
| 4.5 项目资源整合改进方案 |
| 5 S公司IT服务项目管理改进保障措施 |
| 5.1 项目进度控制 |
| 5.1.1 项目的时间和过程管理 |
| 5.1.2 项目管理业务分解 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.2.1 项目团队的沟通机制 |
| 5.2.2 项目成员培训计划 |
| 5.2.3 项目团队的绩效考核 |
| 5.3 完善项目评价体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 IT技术支持服务调查问卷 |
| 致谢 |
（2）C公司IT服务管理问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.3 ITIL基础理论介绍 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.5 研究内容 |
| 第二章 C公司及IT服务管理介绍 |
| 2.1 C公司简介 |
| 2.2 C公司IT服务管理现状 |
| 2.2.1 “计划”活动的现状 |
| 2.2.2 “互动”活动的现状 |
| 2.2.3 “交付和支持”活动的现状 |
| 2.2.4 “设计和转换”活动的现状 |
| 2.2.5 “获取和建设”活动的现状 |
| 2.2.6 “持续改进”活动的现状 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 C公司IT服务管理问题及分析 |
| 3.1 C公司IT服务管理用户满意度调查 |
| 3.2 C公司IT服务管理存在的问题 |
| 3.2.1 “计划”活动的管理问题 |
| 3.2.2 “互动”活动的管理问题 |
| 3.2.3 “交付和支持”活动的管理问题 |
| 3.2.4 “设计和转换”活动的管理问题 |
| 3.2.5 “获取和建设”活动的管理问题 |
| 3.2.6 “持续改进”活动的管理问题 |
| 3.3 C公司IT服务管理问题原因分析 |
| 3.4 C公司IT服务管理问题及原因汇总 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 IT服务管理改善对策 |
| 4.1 总体设计 |
| 4.1.1 设计原则 |
| 4.1.2 总体改善框架 |
| 4.1.3 系统模块设计 |
| 4.2 IT服务管理问题改善对策设计 |
| 4.2.1 “计划”活动改善对策 |
| 4.2.2 “互动”活动改善对策 |
| 4.2.3 “交付和支持”活动改善对策 |
| 4.2.4 “设计和转换”活动改善对策 |
| 4.2.5 “获取和建设”活动改善对策 |
| 4.2.6 “持续改进”活动改善对策 |
| 4.3 IT服务管理问题改善对策汇总 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 IT服务管理的保障措施 |
| 5.1 组织与人员保障 |
| 5.2 信息技术保障 |
| 5.3 第三方公司保障 |
| 5.4 项目过程管理保障 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录1 集团 IT 服务管理满意度调查问卷 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（3）运维安全审计系统的设计与实现（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 国内外研究进展 |
| 1.3 研究内容和结构 |
| 1.3.1 课题来源 |
| 1.3.2 主要研究内容 |
| 1.3.3 论文组织结构 |
| 第二章 相关技术基础 |
| 2.1 安全审计的概念 |
| 2.2 支持的网络协议 |
| 2.3 Django框架 |
| 2.4 SNMP协议 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 运维安全审计系统需求分析 |
| 3.1 运维安全体系现状分析 |
| 3.1.1 IT系统口令管理 |
| 3.1.2 多入口操作现象 |
| 3.1.3 交叉运维操作现象 |
| 3.1.4 越权和违规操作 |
| 3.1.5 无详细操作记录 |
| 3.1.6 无法满足合规性检查 |
| 3.1.7 没有运维安全分析报告 |
| 3.2 运维安全体系建设要求 |
| 3.2.1 事前准备阶段 |
| 3.2.2 事后分析阶段 |
| 3.3 常见的技术指标 |
| 3.4 身份账号管理 |
| 3.4.1 用户信息管理 |
| 3.4.2 组织机构管理 |
| 3.4.3 IT资产管理 |
| 3.5 操作授权管理 |
| 3.5.1 角色管理 |
| 3.5.2 黑白名单管理 |
| 3.5.3 权限级别设置 |
| 3.6 访问控制管理 |
| 3.6.1 用户组 |
| 3.6.2 协议设置 |
| 3.6.3 操作时间设置 |
| 3.6.4 操作审批 |
| 3.7 安全审计管理 |
| 3.7.1 运维操作回放 |
| 3.7.2 危险操作告警 |
| 3.8 统计报表管理 |
| 3.8.1 报表的导出 |
| 3.8.2 统计分析 |
| 3.9 本章小结 |
| 第四章 运维安全审计系统的设计 |
| 4.1 业务流程设计 |
| 4.2 功能设计 |
| 4.2.1 账号管理模块 |
| 4.2.2 IT资产管理 |
| 4.2.3 操作授权模块 |
| 4.2.4 访问控制模块 |
| 4.2.5 安全审计模块 |
| 4.2.6 报表管理模块 |
| 4.3 数据库设计 |
| 4.3.1 数据库实体关系图 |
| 4.3.2 数据库对象清单 |
| 4.3.3 数据库结构设计 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 运维安全审计系统的功能实现 |
| 5.1 系统开发环境 |
| 5.2 账号管理模块 |
| 5.2.1 单点登录实现 |
| 5.2.2 用户管理实现 |
| 5.2.3 IT资产管理实现 |
| 5.3 权限管理模块 |
| 5.3.1 操作权限的实现 |
| 5.3.2 分组功能的实现 |
| 5.4 访问控制模块 |
| 5.4.1 访问控制功能的实现 |
| 5.5 安全审计模块 |
| 5.5.1 安全审计的实现 |
| 5.5.2 运维操作回放的实现 |
| 5.6 报表管理功能实现 |
| 5.6.1 分页功能的实现 |
| 5.6.2 Excel导出功能的实现 |
| 5.7 本章小结 |
| 第六章 运维安全审计系统测试 |
| 6.1 系统测试概述 |
| 6.2 系统部署 |
| 6.3 系统测试内容 |
| 6.3.1 系统功能测试 |
| 6.3.2 系统非功能测试 |
| 6.4 测试结论 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 总结与展望 |
| 7.1 工作总结 |
| 7.2 课题展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）基于ITIL方法对PC保险公司IT运维管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题的背景与实践价值 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状及综述 |
| 1.2.2 国内研究现状及综述 |
| 1.3 理论基础与研究方法 |
| 1.3.1 理论基础 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文框架 |
| 2 PC保险公司IT运维管理现状 |
| 2.1 PC保险公司信息技术部基本情况 |
| 2.1.1 PC保险公司信息技术部组织架构现状 |
| 2.1.2 PC保险公司信息技术部IT架构 |
| 2.2 PC保险公司运维管理现状 |
| 2.2.1 运维服务流程框架 |
| 2.2.2 运维人员岗位安排 |
| 2.2.3 运维知识管理 |
| 3 PC保险公司IT运维管理问题分析 |
| 3.1 PC保险公司IT运维服务满意度调研 |
| 3.1.1 满意度调查方案设计 |
| 3.1.2 满意度调查结果 |
| 3.2 PC保险公司IT运维管理问题分析 |
| 3.2.1 服务台管理问题分析 |
| 3.2.2 事件管理问题分析 |
| 3.2.3 知识管理问题分析 |
| 3.2.4 发布管理问题分析 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 PC保险公司IT运维管理优化方案 |
| 4.1 服务台改进 |
| 4.1.2 服务台流程优化 |
| 4.1.3 服务台人员职能 |
| 4.1.4 服务台运营管理 |
| 4.2 事件管理优化 |
| 4.2.1 回顾验证 |
| 4.2.2 建立事件分级与升级机制 |
| 4.2.3 强化事件处理效率 |
| 4.3 知识管理优化 |
| 4.4 发布管理优化 |
| 4.4.1 发布管理流程优化 |
| 4.4.2 升级管理过程管控 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 PC保险公司IT运维管理优化方案实施 |
| 5.1 优化方案的实施过程 |
| 5.2 优化方案持续改进 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 总结及展望 |
| 6.1 论文总结 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 PC公司IT运维服务满意度问卷 |
| 致谢 |
（5）N省税务信息系统运行维护体系建设的问题与对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 绪论 |
| (一)研究背景与研究意义 |
| 1.研究背景 |
| 2.研究意义 |
| (二)相关研究综述 |
| 1.IT服务管理的研究 |
| 2.税务信息系统运维建设的研究 |
| (三)研究内容与研究方法 |
| 1.研究内容 |
| 2.研究方法 |
| 一、相关概念和理论基础 |
| (一)相关概念 |
| 1.信息技术 |
| 2.IT运维服务 |
| 3.服务台(Service Desk) |
| (二)理论基础 |
| 1.服务型政府 |
| 2.IT服务管理的最佳实践:ITIL |
| 3.事件管理及事件管理的升级流程 |
| 二、N省税务信息系统运维建设现状 |
| (一)N省税务信息化建设基本情况介绍 |
| 1.信息化基础设施建设不断加强 |
| 2.信息化建设保障体系不断完善 |
| 3.税收信息化应用全面推进 |
| (二)N省税务信息系统运维管理流程 |
| 1.旗、县(区)局相关运维事件处理流程 |
| 2.市局相关科室处理流程 |
| 3.省局相关处室事件处理流程 |
| (三)N省税务局推进运维体系建设的实践探索 |
| 1.运维体系的设计规划 |
| 2.创新运维队伍管理方法 |
| 3.构建、优化运维流程 |
| 三、N省税务信息系统运维建设中存在问题及原因分析 |
| (一)N省税务信息系统运维建设过程中存在的问题 |
| 1.N省税务局各级运维流转时间过长 |
| 2.N省税务局各级运维工单退单率过高 |
| (二)N省税务信息系统建设中存在问题的原因分析 |
| 1.与运维体系建设配套的运维管理制度欠缺 |
| 2.缺乏统一的管理机制 |
| 3.权责不明确 |
| 4.缺乏相应的绩效考核制度 |
| 四、完善N省税务信息系统运维体系建设的路径探索 |
| (一)N省税务信息系统运维体系建设目标 |
| 1.跳出传统IT运维管理模式,树立IT服务管理理念 |
| 2.运用IT服务管理理念,优化税务运维流程体系 |
| (二)N省税务部门运维服务管理体系建设的可行路径 |
| 1.税务部门的运维服务管理体系架构 |
| 2.建设专业化、集约化的运维组织 |
| 3.完善N省税务局运维工作机制,持续改进运维服务 |
| 五、结语和展望 |
| (一)结语 |
| (二)未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究思路和框架 |
| 第二章 相关知识基础 |
| 2.1 运维管理概念 |
| 2.2 相关知识理论 |
| 2.2.1 组织结构 |
| 2.2.2 质量管理 |
| 2.2.3 绩效管理 |
| 2.3 运维管理体系 |
| 第三章 T公司电动汽车充电产品运维管理体系现状与问题分析 |
| 3.1 T公司电动汽车充电产品运维管理体系现状 |
| 3.1.1 T公司简介 |
| 3.1.2 T公司电动汽车充电产品运维管理体系现状 |
| 3.2 T公司电动汽车充电产品运维管理存在问题及分析 |
| 3.2.1 T公司电动汽车充电产品运维管理调研与访谈 |
| 3.2.2 T公司电动汽车充电产品运维管理问题分析 |
| 第四章 T公司电动汽车充电产品运维管理体系的改进 |
| 4.1 T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进思路 |
| 4.1.1 建立运维组织管理体系改进目标 |
| 4.1.2 运维组织管理体系改进原则 |
| 4.2 T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进方案 |
| 4.2.1 重组运维组织结构 |
| 4.2.2 建立全面运维质量管理机制 |
| 4.2.3 建立运维支撑平台管理机制 |
| 4.2.4 建立运维绩效管理机制 |
| 第五章 T公司电动汽车充电产品运维管理体系实施建议 |
| 5.1 实施措施 |
| 5.1.1 组建高效有力的运维队伍 |
| 5.1.2 搭建自动化、归一化的运维管理支撑平台 |
| 5.1.3 运维外包合作方开发 |
| 5.2 机制保障 |
| 5.2.1 塑造客户意识、服务意识和质量意识文化 |
| 5.2.2 完善培训制度 |
| 5.2.3 完善激励制度 |
| 5.2.4 提升运维管理能力 |
| 第六章 结论与展望 |
| 附录 T公司全国充电用户服务问题调研问卷 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（7）基于ITIL的VTS公司IT服务管理改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 缩略语对照表 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.3 研究方法和内容框架 |
| 第二章 IT服务管理和ITIL理论基础 |
| 2.1 IT服务管理理论 |
| 2.1.1 什么是IT服务管理 |
| 2.1.2 IT服务管理的四个维度 |
| 2.1.3 IT服务管理的好处 |
| 2.2 ITIL基础框架 |
| 2.2.1 什么是ITIL |
| 2.2.2 ITIL基础框架理论 |
| 2.2.3 ITIL最佳实践 |
| 2.2.4 实施ITIL面临的挑战 |
| 2.3 IT服务管理和ITIL的相互关系 |
| 2.4 国内外研究现状 |
| 2.4.1 国内ITIL应用状况 |
| 2.4.2 国外ITIL应用状况 |
| 第三章 VTS公司IT服务管理存在问题分析 |
| 3.1 VTS公司概况 |
| 3.2 服务管理存在的问题 |
| 3.2.1 服务台 |
| 3.2.2 服务目录 |
| 3.2.3 服务可用性 |
| 3.2.4 服务水平 |
| 3.3 一般管理存在问题 |
| 3.3.1 组织架构 |
| 3.3.2 知识库 |
| 3.3.3 IT财务管理 |
| 3.3.4 服务业务关系 |
| 3.4 技术管理存在的问题 |
| 3.4.1 发布与部署管理 |
| 3.4.2 基础架构和平台问题 |
| 3.4.3 软件开发和管理问题 |
| 3.5 VTS公司IT服务管理流程和功能的成熟度分析 |
| 3.5.1 ITIL成熟度评估模型 |
| 3.5.2 ITIL成熟度评估结果分析 |
| 第四章 基于ITIL的IT服务管理改进的解决方案设计 |
| 4.1 服务管理实践设计 |
| 4.1.1 服务台管理 |
| 4.1.2 服务目录管理 |
| 4.1.3 服务可用性管理 |
| 4.1.4 服务水平管理 |
| 4.2 一般管理实践设计 |
| 4.2.1 组织变更管理 |
| 4.2.2 知识管理 |
| 4.2.3 服务财务管理 |
| 4.2.4 服务业务关系管理 |
| 4.3 技术管理实践设计 |
| 4.3.1 发布和部署管理 |
| 4.3.2 基础架构和平台管理 |
| 4.3.3 软件开发和管理 |
| 第五章 VTS公司IT服务管理实施ITIL的保障措施 |
| 5.1 服务管理实践实施保障 |
| 5.1.1 新服务台系统使用培训保障 |
| 5.1.2 IT服务交付质量控制保障 |
| 5.1.3 IT系统可用性质量控制保障 |
| 5.2 一般管理实践实施保障 |
| 5.2.1 IT组织架构优化保障 |
| 5.2.2 服务业务关系保障 |
| 5.2.3 IT服务财务实施保障 |
| 5.3 技术管理实践实施保障 |
| 5.3.1 发布和部署管理实施保障 |
| 5.3.2 基础架构和平台管理实施保障 |
| 5.3.3 软件开发和管理实施保障 |
| 第六章 总结和展望 |
| 6.1 研究总结 |
| 6.2 展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）基于ITIL的IT服务管理优化研究 ——以R公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 IT服务管理的研究背景 |
| 第二节 研究的目的与方法 |
| 第三节 研究内容与框架 |
| 第二章 相关理论概述及行业现状 |
| 第一节 IT服务管理相关概念 |
| 第二节 ITIL相关理论及方法 |
| 第三节 流程诊断工具 |
| 第四节 IT服务管理行业现状 |
| 第三章 R公司IT服务管理状况分析 |
| 第一节 R公司概况 |
| 第二节 R公司IT服务管理剖析 |
| 第三节 主要问题剖析 |
| 第四节 引入ITIL的必要性和可行性 |
| 第四章 优化方案的设计 |
| 第一节 方案设计的目标和原则 |
| 第二节 方案的设计 |
| 第三节 前期准备 |
| 第五章 方案的实施与分析 |
| 第一节 服务台构建 |
| 第二节 配置管理流程优化 |
| 第三节 事件管理流程优化 |
| 第四节 问题管理流程优化 |
| 第五节 变更管理流程优化 |
| 第六节 知识管理 |
| 第六章 方案的保障措施及实施效果评估 |
| 第一节 方案实施中的保障措施 |
| 第二节 项目效果分析 |
| 第三节 评估结论 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）Z市EHSM信息系统项目后评价指标构建研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究理论与技术线路 |
| 1.3.1 研究理论 |
| 1.3.2 技术线路 |
| 1.4 文献综述 |
| 1.5 论文主要内容及章节结构 |
| 第二章 Z市EHSM信息系统项目建设及后评价问题 |
| 2.1 Z市EHSM信息系统项目概况 |
| 2.1.1 建设目标 |
| 2.1.2 建设任务 |
| 2.1.3 总体架构 |
| 2.1.4 数据架构 |
| 2.1.5 功能要求 |
| 2.2 项目建设过程及存在的问题 |
| 2.2.1 项目特点 |
| 2.2.2 建设周期及实施方案 |
| 2.2.3 项目完成情况及问题探究 |
| 2.3 项目综合评价的必要性 |
| 2.4 小结 |
| 第三章 基于ITIL的 EHSM信息系统项目后评价指标体系构建 |
| 3.1 ITIL框架及后评价思路 |
| 3.1.1 ITIL体系介绍 |
| 3.2 基于ITIL的项目后评价方法 |
| 3.2.1 ITIL理论及过程 |
| 3.2.2 基于ITIL的后评价内容分析 |
| 3.2.3 基于ITIL的后评价框架 |
| 3.3 项目后评价指标体系构建 |
| 3.3.1 一级指标体系构建 |
| 3.3.2 二级指标体系构建 |
| 3.3.3 项目后评价总体指标体系 |
| 3.4 基于FAHP的指标体系权重确定思路 |
| 3.4.1 模糊综合评价概述 |
| 3.4.2 基于FAHP的信息系统后评价指标权重确定方法 |
| 3.5 小结 |
| 第四章 EHSM信息系统项目后评价实施 |
| 4.1 基于FAHP的指标权重确定 |
| 4.1.1 判断矩阵的构造 |
| 4.1.2 一致性检验 |
| 4.1.3 依据上述判断进行层次单排序 |
| 4.2 后评价实施过程 |
| 4.2.1 用模糊层次分析法确定各指标权重 |
| 4.2.2 确定评价等级 |
| 4.2.3 确定准则层B_i与V之间的关系矩阵 |
| 4.3 后评价数据处理及计算 |
| 4.3.1 单层次综合评价 |
| 4.3.2 多层次综合评价 |
| 4.4 后评价数据分析 |
| 4.5 评价结果分析及建议 |
| 4.6 小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（10）基于ITIL的A公司信息系统运维管理流程优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 |
| 1.2.1 国内研究现状 |
| 1.2.2 国外研究现状 |
| 1.2.3 研究现状的评述 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路和方法 |
| 1.3.3 论文结构 |
| 2 基本概念与理论概述 |
| 2.1 ITIL的基本概念和流程框架 |
| 2.1.1 ITIL的起源与发展情况 |
| 2.1.2 ITIL框架与内容体系 |
| 2.2 ITIL的核心流程 |
| 2.2.1 服务台 |
| 2.2.2 事件管理 |
| 2.2.3 问题管理 |
| 2.2.4 配置管理 |
| 2.2.5 变更管理 |
| 2.2.6 发布管理 |
| 2.3 流程及流程优化相关理论 |
| 2.3.1 流程的概念 |
| 2.3.2 流程优化 |
| 2.3.3 流程优化原则 |
| 2.3.4 流程诊断工具 |
| 2.3.5 流程优化工具 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 A公司信息系统运维管理流程现状及问题分析 |
| 3.1 A公司信息系统运维管理概述 |
| 3.1.1 A公司介绍 |
| 3.1.2 组织架构及职能概述 |
| 3.1.3 信息化系统现状及运维内容 |
| 3.2 A公司信息系统运维管理流程的现状 |
| 3.2.1 运维管理流程现状 |
| 3.2.2 运维管理的规范和制度 |
| 3.2.3 运维管理电子化平台现状 |
| 3.3 A公司信息系统运维管理流程存在的问题分析 |
| 3.3.1 运维流程不够规范 |
| 3.3.2 运维管理效率低下 |
| 3.3.3 绩效考核机制尚不完善 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 基于ITIL A公司信息系统运维管理流程优化方案 |
| 4.1 信息系统运维管理流程优化概述 |
| 4.1.1 引入ITIL的必要性和可行性 |
| 4.1.2 运维管理流程优化方案概述 |
| 4.1.3 运维管理流程优化总体框架 |
| 4.2 事件管理流程优化 |
| 4.2.1 流程内容优化 |
| 4.2.2 流程步骤优化 |
| 4.2.3 优化后事件管理流程图 |
| 4.3 问题管理流程优化 |
| 4.3.1 流程内容优化 |
| 4.3.2 流程步骤优化 |
| 4.3.3 优化后问题管理流程图 |
| 4.4 变更管理流程优化 |
| 4.4.1 流程内容优化 |
| 4.4.2 流程步骤优化 |
| 4.4.3 优化后变更管理流程图 |
| 4.5 本章小结 |
| 5 A公司信息系统运维管理流程优化方案实施效果 |
| 5.1 A公司信息系统运维管理流程优化实施总体情况 |
| 5.2 A公司信息系统运维管理流程优化实施效果 |
| 5.2.1 系统运行质量对比分析 |
| 5.2.2 业务支撑能力对比分析 |
| 5.2.3 运维效率和成本对比分析 |
| 5.2.4 用户满意度分析 |
| 5.3 本章小结 |
| 6 A公司信息系统运维管理流程优化保障措施 |
| 6.1 运维管理流程持续优化机制 |
| 6.2 运维管理流程优化实施的保障措施 |
| 6.2.1 管理制度保障 |
| 6.2.2 绩效考核机制 |
| 6.2.3 人员培训保障 |
| 6.3 本章小结 |
| 7 结论与展望 |
| 7.1 研究总结 |
| 7.2 不足及后续研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间的科研成果 |
四、IT基础架构库概念和实施（论文参考文献）
- [1]S公司大连分公司IT服务项目流程改进研究[D]. 赵耀伟. 大连理工大学, 2021
- [2]C公司IT服务管理问题与对策研究[D]. 陈新辉. 华南理工大学, 2020(05)
- [3]运维安全审计系统的设计与实现[D]. 罗霖. 电子科技大学, 2020(03)
- [4]基于ITIL方法对PC保险公司IT运维管理优化研究[D]. 李翔. 华东交通大学, 2020(01)
- [5]N省税务信息系统运行维护体系建设的问题与对策研究[D]. 孟祥南. 延安大学, 2020(12)
- [6]T公司电动汽车充电产品运维管理体系改进研究[D]. 何照安. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [7]基于ITIL的VTS公司IT服务管理改进研究[D]. 费智鑫. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [8]基于ITIL的IT服务管理优化研究 ——以R公司为例[D]. 张翔. 厦门大学, 2019(08)
- [9]Z市EHSM信息系统项目后评价指标构建研究[D]. 杨宇翔. 华南理工大学, 2019(02)
- [10]基于ITIL的A公司信息系统运维管理流程优化研究[D]. 邵珍珍. 大连海事大学, 2019(02)