问：简述危机处理的对策
- 答：第一个指导原则，叫快时间，这个非常重要，我们倒推到20年前，日报和晚报是最主流的媒体，24小时内就一张报纸，前一张报纸报道了研学机构有问题，第二天反映就可以了。但是现在是互联网时代，社交媒体时代，出现了一个问题，微博很快就会炒的很热，你的这个事情就很快酿成巨大的负面，很可能上了热搜，现在不是黄金24小时了，有人说是黄金24分钟，有人说是黄金4小时，海底捞出现食品安全危机公关事情24分钟之内非常及时的，渗销公关团队24小念脊时值班仔喊渗的，出现问题马上处理。
第二给事实，坦诚真挚讲方法，错了就是错了，对了就是对了，真挚我要让别人看到企业其实是有良心的，我是真正在说实话的，而不是说谎。
第三个就是讲方法，有很多人会聊天，有很多人不会聊天，会聊天的人情商很高，会聊天在公关中就是沟通的根本，在写危机公关文案的时候，足够讲究方法，说的有理有据，又不焦虑，又不纠结，这个就很成功了。
第三个叫给态度，所有的质量问题都是态度问题，企业态度不够端正的话，会让很多用户吊失信心。
第四个叫给服务，之前服务不好，之后一定要去改进。
第五给答案，不仅认错，而且说出怎么错了，让大家看到行动，以后如何去规避这样的事情。
问：如何应对公共危机(危机事件处理)
- 答：公共危机事件是指一种危握悔及全体社会公众的整体生活和共同枣旁利益的突发性和灾难性事件。
处理危机事件的方式，体现在段岩正及时掌握危机信号，采取措施，隔离危机的影响，把危机控制在最小的范围内。
问：如何应对突发事件
- 答：突发事件是指出现意外事件，导致极大的危害，给社会带来重大的影悉备响的事件。应对突发事件的措施：
一、及时发现和报告突发事件。突发事件发生时，个人要及时发现和报告，以便及时采取有效措施。
二、完善预警机制。要建立健全应急预警机制，形成良好的预警系统，从而在第一时间发现中埋突发事件，及时采取应对措施。卖陆蚂
三、强化防范意识。要强化防范意识，做到随时警惕，及时发现突发事件，采取有效预防措施。
四、合理安排应急队伍。要建立一支专业的应急队伍，安排合理的处置措施，保证应急安全。
五、做好准备工作。要做好充分的准备工作，制定有效的应急预案，以备发生突发事件时能及时采取有效的应急措施。
总之，应对突发事件，个人要及时发现，做好准备工作，加强应急预警，合理安排应急队伍，以免造成更大的损失。 - 答：突发事件的应对可以选择做一个系统的培训，推荐鹏远咨询的叶东老师，他这方面很优秀。
