问：中国电信目前对要客服务的重点是什么？
- 答：用户至上，用心服务。
问：要客服务心理特点
- 答：顾客服务的特征1 、无形性--服务通常是无形的，这是实物商品和服务之间最基本的区别 。 顾客在接受服务之前无法搜贺对服务的质量和服务价值作出精确的判断和评价。 2 、不可预测性--服务常常是“不可预测”的，顾客的出现也是随机的，服务组织和服务人员很难预先知道将出现什么样的顾客以及他们有什么样的服务预期。 并且，由于顾客的经历、背景、年龄、性别、等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。 3、兆漏拍不可储存性--服务是“不可储存”的，因为很多服务的提供和消费会同时进行，顾客消费的过程也是接受服务的过程。 因此服务无法被储存、转售或者退回。 4、一次性--服务通常是“一次性”的。 因为，如果服务发生了问题或事故，不可以通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种族羡程度的弥补。 5、--服务是由人表现出来的一系列行动，服务的质量更依赖于企业员工的素质。 由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，因此就没有两种完全一致的服务。
问：电信***调研报告数据分析方法有哪些
- 答：电信***调研报告数据分析方法有描述性统计分析、相关性分析、聚类分析、预测分析和可视化分析。
1、描述性统计分析：通过计算数据的均值、中位数、标准差等指标，对数据进行描述和概括，了解数据的分布情况和基本特征。
2、相关性分析：通过计算数据之间的相关系数，了解不同变量之间的关系袜数嫌。
3、聚类分析：将数据按照某种规则进行分类，找出数据之间的相似性和差异性。告手
4、预测分析：通过建立模型，预测未来的***趋势和风险，如基于历史数据建立时间序列模型，预测未来的***案件数量。
5、可视化分析：通过图表、地图等可视毕悔化工具，将数据呈现出来，直观地展示数据之间的关系和趋势，如使用地图展示不同地区的***案件数量和类型。
