一、电力企业的服务营销（论文文献综述）
徐莹[1]（2021）在《H市供电公司大客户服务营销提升策略研究》文中指出2015年,中共中央发布了《关于进一步深化电力体制改革若干意见》（中发【2015】9号）,标志着新一轮电力体制改革在全国范围内快速铺开。至此,电网“统购统销”模式被打破,随着市场化售电业务全面开放,原属于国网供电企业的大客户市场份额被抢占,对原处于垄断竞争行业的国网电力企业经营发展构成了强有力的外部冲击,对此,国网供电企业建立“以客户为中心”的新服务理念,改变传统的大客户服务营销模式和营销策略,努力营造良好的营商环境,提升大客户供电服务质量,以优质服务占据市场份额,降低市场化售电对供电企业的不利影响。面对数字化时代外部环境的快速变化、大客户消费行为特征的转变,近年来国网供电企业在大客户供电服务营销新模式转型的进程中取得了很大成效。本文在此研究背景下,通过查阅数字化背景下服务营销相关理论,参照国外大客户服务营销先进经验,对当前国网供电企业服务营销外部环境进行PEST分析、对行业竞争环境进行波特五力模型分析,根据数字化时代大客户消费行为特征,对比供电企业传统服务营销模式和如今以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式之间的差异,并以H市供电公司为例进行研究,对其在新服务营销模式改革中遇到的难点进行分析,另外,与H地区新主体售电公司进行SWOT对比分析,对其当前服务质量调研进行评价,找到H市供电公司服务营销短板,即员工服务理念与市场竞争意识淡薄、现有管理模式与内部业务流程僵化、大数据资产价值未被充分挖掘应用,严重阻碍了对大客户需求的快速响应和精准服务。对此,本文提出应深挖数字化时代下大数据价值,将大数据技术与供电企业服务营销模式相融合,根据以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式要求,研究与该新模式相适应的服务营销提升策略,针对性的提出数字化时代H市供电公司大客户服务营销提升策略,即提高“前台”服务质量、加强“中台”数据在智慧电网中的应用和“后台”资源配置与协调力,最终使内部精益化的管理推动大客户需求响应速度、创造更多大客户需要的个性化营销服务,以此来突破企业转型过程中的服务短板。希望本文的研究成果能为数字化时代国网供电企业的市场化营销发展工作带来积极的作用。
张茜[2]（2020）在《A售电公司广东市场服务营销策略研究》文中提出我国经济已进入到新的发展阶段,供给侧结构性改革不断深化,传统产业面临转型升级和更新换代,新兴产业、新发展模式不断涌现,经济发展更加注重质量和效率,从而对电力服务行业也提出了更高的要求。售电公司是电力体制化改革优化发展下的新兴产物,为我国电力企业经济发展做出了新的规划,是电力行业领域新的发展动力。面对电力领域的垄断逐渐向市场化推进,市场环境逐渐优化规范,市场监管严格,市场主体竞争激烈等多重压力和挑战,持续完善售电公司服务营销策略并有效地开展营销活动是公司持续健康发展的必由之路。本论文以A售电公司为研究对象,在对相关文献充分查阅的基础上,以国际和国内售电市场现阶段的实际情况为切入点,立足于广东省售电市场发展现状。应用7Ps服务营销组合、PEST环境分析、SWOT分析等现代市场营销理论,通过对A售电公司营销环境进行分析,结合企业服务营销管理实际情况,明确公司营销发展现状,指出营销过程中存在的问题,在7Ps营销策略的基础上,提出A售电公司服务营销优化的策略。同时针对公司营销策略存在的问题提出优化建议和保障措施。A售电公司需从产品组合、价格、渠道、促销、人员、服务流程、有形展示七个方面制定、完善市场营销策略。其中,产品从产品的多样化和提供增值服务两个维度进行优化;价格策略应针对不同客户,分别采用保护定价、差别定价策略;从客户基础数据维护到建立“管家式”客户服务机制两个渠道提升渠道管理能力;从人员促销、企业形象促销以及互联网信息技术促销三个角度进行促销策略优化;人员优化策略包含建立复合型人才梯队,加强营销技能培训,提升营销队伍素质;完善考核激励,激发营销活力三个方面;有形展示从服务环境和服务内容展示优化两个方面展开;服务流程策略主要是从服务流程标准化、构建创新服务体系两个方面进行考虑。希望能够找到更加有利于公司可持续发展的营销策略和建议,为公司发展创造更大的价值。
王珂[3]（2019）在《A供电公司“互联网+电力营销”策略研究》文中指出近几年来,能源互联网在全球的建立,进一步消除了电网企业与电力客户之间的信息不对称问题。与此同时,互联网促使单一的电力客户更为便捷地建立联系,从而形成舆论热点,增强了电力客户话语权。在互联网时代,电网企业的“竞争对手”并不完全是以前的自己,甚至也不局限于现在的同行,而是拥有着更丰富客户体验的企业。在持续推进的电力改革、不断进步的科技技术、日益提高的客户需求的推动下,电网企业将互联网作为一种必要的营销途径,未来的电力营销将实现颠覆式创新,大力推进的“互联网+电力营销”必将赢得越来越多的电力客户对于便捷性服务方面的肯定。本文选取A供电公司作为研究的对象,运用市场营销及电力营销相关理论,对A供电公司如何推进实施“互联网+电力营销”策略进行研究和分析。首先,从A供电公司信息化系统应用、业扩报装、客户投诉等营销管理现状入手,将研究方向侧重于电能产品、电价管理、服务渠道以及电力促销活动的分析并得出问题所在;同时对互联网+背景下电力市场环境宏观和A公司面临的竞争环境进行分析,研究营销策略的影响因素,为制定具体实施策略提供依据;其次,对A供电公司“互联网+电力营销”的具体实施方案进行分析,即“以客户的体验为目标提升电能产品的质量、优化并降低客户用电成本、拓展客户多元化服务渠道、加强沟通实现对客户的全方位促销”,实现该公司转型发展;最后,制定了A供电公司“互联网+电力营销”策略保障措施,完成了对信息化平台、运营管理机制及对外宣传等方面的研究,为该公司有效实施“互联网+电力营销”策略提供了有力支撑。该研究成果,对A供电公司消除营销管理短板问题、提升客户满意度具有一定的指导意义,同时也为其他电网企业在加强电力营销管理、提升优质服务水平方面提供了参考和借鉴。
严堃,袁梦雪,徐刚,向骥[4]（2019）在《浅析电力营销工作中的服务营销》文中提出近年来,我国电力营销工作成效显着,发展较为迅猛,但与此同时,我国电力营销仍然存在不足,拿电力营销工作中的服务营销来说,还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际,探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案,为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
严堃,袁梦雪,徐刚,向骥[5]（2019）在《浅析电力营销工作中的服务营销》文中认为近年来,我国电力营销工作成效显着,发展较为迅猛,但与此同时,我国电力营销仍然存在不足,拿电力营销工作中的服务营销来说,还有很大的改善空间。本文我们结合具体实际,探讨电力营销工作中服务营销的问题和解决方案,为实现我国电力营销更进一步发展提供策略支持。
吴鸽[6]（2019）在《中油电能公司营销策略研究》文中提出20世纪80年代开始,世界各国逐渐放松对电力市场的管制政策,试图使电力行业像一般行业一样具有一定的竞争环境,从而促使电力行业整体得到发展。我国从这个时期开始进行电力行业改革,经历1987年和2002年两轮电力改革的探索和实践,2015年国务院提出“三放开、一独立、三强化”的第三轮电改框架。近年来,中油电能公司盈利能力不断下降,如何坚持以改革转型、以增量谋发展、顺应改革需要、拓展新的市场迫在眉睫。本文通过将相关理论与企业实际相结合,制定中油电能公司营销策略,使其具有可操作性、更贴近实际需要、更具推广应用价值,为中油电能公司营销工作深入开展提供一定的参考。本文通过查阅资料、对比分析、走访座谈等方式对中油电能公司售电事业部营销情况进行研究。通过查阅历年的营业数据,明确了中油电能公司的营销现状。通过走访调查等方式,发现中油电能公司在营销策略方面存在一定的问题。为了解决这些实际问题,运用课堂上所学的营销组合理论和服务营销理论,制定了适用于售电事业部的具体的营销策略,以促使中油电能公司原有经营状况得到改善。制定的营销策略包括五方面的内容:产品策略,价格策略,渠道策略,促销策略和客户服务策略。同时,在营业管理与制度、人力资源制度和技术支持等方面提出详细的实施保障计划,以保障营销策略的顺利实施,使得中油电能公司形成科学有效的现代营销体系,制定适合企业发展的营销管理制度,在今后的改革中,为中油电能公司的持续发展提供有力的理论支持和实践建议。
张惠凯[7]（2019）在《发电企业电能商品市场营销策略研究 ——以GT云南销售公司为例》文中研究说明如今中共中央、国务院相继出台了诸如《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的电力体制改革相关文件,致使我国电力市场改革不断深入推进。对于发电企业来说,整个行业由国家计划管理变成了市场开放竞争,发电企业从只发电变成了发售一体,在此大背景下,发电企业的市场营销策略、企业发展规划、经营思路等方面都会发生巨大变化。在新的电力市场形势下,为提高自身核心竞争力,国内众多发电企业纷纷开始着手研究适应自身发展的市场营销策略。本文基于电力市场营销的相关理论,对GT云南销售公司市场营销情况的研究,对案例公司当前所处的政治环境、经济环境、社会环境以及行业发展环境进行了分析,整体而言,政治环境比较安稳,但是电力体制改革的深入推进对GT云南销售公司造成了比较大的冲击;经济环境保持平稳,但政策性经济刺激对案例公司所处的云南省电力市场的需求和供给,产生了显着的影响;社会环境相对稳定,电量需求逐渐增加,但是电力供应依然大于需求,并且存在一些电力安全隐患;行业发展环境良好,改革不断深入,市场逐渐放开,科技创新深入运用,给GT云南销售公司创造了较大的发展机会。鉴于电力产品的特殊性、电能产品的无差异性,文章通过分析确定了以7Ps理论为论文的核心理论,用7P理论的视角进行了论述,明确了电力市场营销重点应为服务营销。文章通过利用访谈法、SWOT分析法等研究方法,研究了现阶段GT云南销售公司市场营销工作面临的形势和自身情况,案例公司具有企业资源优势、人力资源优势、价格优势、服务管理优势;存在着对营销工作的长远规划重视度不够、人才欠缺、创新不足等劣势;拥有政府有力支持、交易规则改变等发展机会;面临着电力市场当前竞争格局变更、存在人才流失风险等威胁。同时认为案例公司存在着营销观念有待进一步加强、价格战略有待进一步明确、销售渠道有待进一步拓展、促销方案有待进一步完善、人员素质有待进一步提高、有形展示有待进一步强化、服务过程有待进一步统一、长远策略有待进一步规划等八个方面的问题。通过分析研究,提出GT云南销售公司市场营销的工作目标和工作思路,提出了拓展产品功能策略,提供更多增值服务;优化产品定价策略,确定目标市场,根据客户类型,制定不同的定价策略、价格方案和激励方案,丰富定价模式;拓展售电渠道策略,在直接销售比较成熟的基础上,探索居间方式;构建促销模式策略,利用网站、微信公众号、售电服务平台、手机APP为用户提供服务,根据市场需求与相关规范及时调整促销管理方式,加强宣传,提升公司的服务形象;深入强化人本策略,以顾客为本,以员工为本;完善有形展示策略,注重完善产品服务组合,使无形服务有形化,让顾客能够充分感知到服务存在;加强过程控制策略,重视细节控制和服务,关注用户关系与用户价值,建立服务反馈机制,构建和用户长久的合作关系;培养客户口碑策略,整合、构建企业品牌,集中资源提升公司品牌形象等八个方面的营销策略,从而提高案例公司的营销能力。
吴骅[8]（2019）在《国网HA县供电公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理在当前电力体制改革不断推进的新形势下,供电企业正迎来前所未有的机遇和挑战。售电市场的逐步放开带来了更具活力的市场竞争方式和更加灵活的市场政策,电网售电侧的竞争也随着市场放开程度的加大而愈发激烈。新形势下,传统的供电公司为了更好地面对市场竞争,争取更大的发展空间,必须克服垄断时期的营销工作“零压力”的工作惯性思维,转变以往“重生产、轻营销”的经营观念,使得“重视顾客、重视服务、重视营销”的观念成为企业的共识。在竞争环境下,传统供电企业必须寻求提升自身营销工作的方法措施,通过制定精准、有效的服务营销策略,提升顾客对电力服务的满意度,以达到在市场化售电竞争之下,阻止存量市场流失,开拓新增电力市场、保持经营业绩不断向好的目标。本文通过对电力市场改革及电力服务营销发展背景的梳理分析,选取国网HA县供电公司作为研究对象,从对服务营销、供电服务等概念理论的理解出发,分析其在目前电改形势下开展服务营销工作的基本情况,并挖掘其在服务营销开展的过程中所存在的问题。文章通过对研究对象内外部环境的梳理分析,并运用STP理论,划分出符合国网HA县供电公司市场实际的一般电力市场普通用户和竞争性电力市场大客户两个目标市场,并最终运用服务营销7P策略理论,提出针对这两个目标市场的具体的服务营销策略,根据服务营销策略的实施提出所需要的相关保障措施。本文的研究立足于当前传统供电企业所面临的实际问题,希望文章的研究能够使在逐步放开的竞争性电力市场环境下的国网HA县供电公司服务营销水平有所提升,对其进一步的市场开拓工作能够有所助益。也希望对我国传统供电企业的转型和电力市场营销工作的研究能够有所贡献。
海日[9]（2019）在《基于7Ps理论的M供电企业服务营销研究》文中提出电力企业为社会各行各业提供能源支持,随着经济的不断发展和人民生活水平的提高,民众对电力企业服务提出了新的要求。电力企业在电力改革的大背景下,其垄断优势地位也在逐渐发生变化,为了在公平的、竞争的、开放的电力市场中保持企业的优势地位,电力企业要转变观念,意识到服务竞争的必要性。M供电企业顺应改革的潮流,积极面向客户,通过改进管理、优化流程等方式提升服务质量,提高客户的满意度,把为客户提供优质服务作为营销工作的首要任务。虽然M供电企业采取了多种措施,但是,企业的服务营销管理中还有一些问题亟待解决,比如说难以准确定位顾客需求、提供服务质量低下、客户服务人员专业素养较低、尚未形成企业品牌文化等,使得客户投诉量仍没有明显的改善,距离公司实现“以市场为导向、以客户为中心,打造全新责任蒙电”的管理理念仍有一定的差距。这些问题的存在都将会制约企业未来的进一步发展。本文首先从服务营销理论入手,分析国内外在电力服务方面的研究现状。再结合M供电企业所处的市场环境和M供电企业服务营销体系的构建状况,为分析M供电企业服务营销现状和存在的问题分析打基础。最后,利用7P组合服务营销理论对M供电企业服务营销现状进行分析,并提出其产生问题的更为深层次的原因,分析影响因素,提出改进措施。本文从客户的角度出发,为M供电企业优化服务策略、提升服务质量、扩大电力市场占有率提出了切实有效的建议,具有一定的创新性和借鉴意义。
张周平[10]（2018）在《浅谈开拓电力客户服务营销新策略》文中研究指明在我国如今的电力市场中,电力客户营销方面还存在比较多的缺陷。本文主要阐述了当前电力市场营销的不足等问题,并对开拓电力客户服务营销策略提出了一些见解及实践措施,希冀对类似营销问题以及企业效益与社会效益带来一些良性参考与提升。
二、电力企业的服务营销（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、电力企业的服务营销（论文提纲范文）
（1）H市供电公司大客户服务营销提升策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究方法与内容 |
| 一、研究方法 |
| 二、研究内容 |
| 第三节 研究的创新点 |
| 第二章 相关理论基础及国内外研究现状 |
| 第一节 服务营销研究回顾 |
| 一、关于服务营销的早期研究 |
| 二、大客户关系营销研究回顾 |
| 三、数字化时代服务营销研究成果 |
| 第二节 国内外电力市场改革研究 |
| 一、国外电力体制改革成果 |
| 二、国内电力体制改革研究 |
| 第三节 国内外供电企业服务营销研究 |
| 一、关于供电企业的营销研究 |
| 二、关于供电企业大客户的营销研究 |
| 第三章 供电企业大客户服务营销现状分析 |
| 第一节 供电企业大客户服务营销环境分析 |
| 一、宏观环境分析 |
| 二、行业竞争环境分析 |
| 第二节 供电企业大客户消费行为分析 |
| 一、电力大客户消费行为特征 |
| 二、数字化时代对电力大客户消费行为的影响 |
| 第三节 以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销模式 |
| 一、国网供电企业传统大客户服务营销模式及其挑战 |
| 二、以“数据中台”为技术支撑的大客户供电服务营销新模式 |
| 三、两种大客户供电服务营销模式间的差异 |
| 第四章 H市供电公司大客户服务营销现状分析 |
| 第一节 H 市供电公司基本情况 |
| 一、H地区社会经济发展现状 |
| 二、H市供电公司概况 |
| 三、H市供电公司大客户经营情况 |
| 第二节 H市供电公司改革成效及瓶颈分析 |
| 一、H市供电公司改革成效 |
| 二、H市供电公司当前存在的瓶颈 |
| 三、H市供电公司的SWOT分析 |
| 第三节 H市供电公司大客户服务质量调研 |
| 一、H市供电公司现有大客户服务质量调查 |
| 二、H市选择新售电主体的典型客户服务质量调研 |
| 三、调研结果分析与总结 |
| 第五章 H市供电公司大客户服务营销提升策略 |
| 第一节 H市供电公司大客户服务营销总体方向 |
| 一、H市供电公司大客户服务营销短板总结 |
| 二、H市供电公司大客户服务营销发展总体方向 |
| 第二节 数字化背景下H市供电公司大客户服务营销提升策略 |
| 一、“前台”提高客户服务质量 |
| 二、“中台”加强数据在智慧电网中的应用 |
| 三、“后台”加强资源配置与协调力 |
| 第三节 H市供电公司大客户服务营销能力提升的支撑保障 |
| 一、加快全员理念变革 |
| 二、优化组织内部架构 |
| 三、构建新型人力资源管理体系 |
| 四、加快技术设备升级应用 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附录1:调查问卷 |
| 附录2:访谈纲要 |
| 致谢 |
（2）A售电公司广东市场服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外关于电力市场服务营销研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究方法 |
| 1.4.1 文献研究法 |
| 1.4.2 比较分析法 |
| 1.4.3 归纳演绎法 |
| 1.5 研究创新之处 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 电力服务营销概念及特征 |
| 2.2 服务营销组合策略 |
| 2.3 PEST分析理论 |
| 2.4 SWOT分析 |
| 第三章 A售电公司广东市场营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 A售电公司概况 |
| 3.1.1 A售电公司的组织结构 |
| 3.1.2 A售电公司的主营业务现状 |
| 3.2 A售电公司广东市场服务营销策略现状 |
| 3.2.1 A售电公司产品现状 |
| 3.2.2 A售电公司价格现状 |
| 3.2.3 A售电公司渠道现状 |
| 3.2.4 A售电公司促销现状 |
| 3.2.5 A售电公司人员现状 |
| 3.2.6 A售电公司流程现状 |
| 3.2.7 A售电公司有形展示现状 |
| 3.3 A售电公司广东市场服务营销战略现状 |
| 3.4 A售电公司广东市场服务营销存在的问题及原因分析 |
| 3.4.1 产品存在的问题及其原因分析 |
| 3.4.2 价格存在的问题及原因分析 |
| 3.4.3 渠道存在的问题及其原因分析 |
| 3.4.4 促销存在的问题及其原因分析 |
| 3.4.5 人员存在的问题及其原因分析 |
| 3.4.6 流程的问题及其原因分析 |
| 3.4.7 有形展示的问题及其原因分析 |
| 第四章 A售电公司广东市场服务营销环境分析 |
| 4.1 A售电公司宏观环境分析 |
| 4.1.1 政策环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 技术环境分析 |
| 4.1.4 社会环境分析 |
| 4.2 广东售电市场状况与竞争行业分析 |
| 4.2.1 广东售电市场状况分析 |
| 4.2.2 竞争行业分析 |
| 4.3 A售电公司的微观环境分析 |
| 4.3.1 企业资源分析 |
| 4.3.2 企业能力分析 |
| 4.3.3 主要竞争对手分析 |
| 4.3.4 用户需求分析 |
| 4.4 SWOT矩阵战略选择分析 |
| 第五章 A售电公司广东市场服务营销策略的优化 |
| 5.1 提供多元化的电力产品及增值服务 |
| 5.2 制定灵活完善的价格策略体系 |
| 5.3 提升渠道管理能力 |
| 5.4 健全多元化的促销手段 |
| 5.5 打造复合型服务人才梯队 |
| 5.6 建立完善的服务流程体系 |
| 5.7 优化有形展示服务方式 |
| 第六章 A售电公司广东市场服务营销策略的保障措施 |
| 6.1 树立全新营销理念 |
| 6.2 建立专业营销团队 |
| 6.3 加强售电公司信息化管理 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
（3）A供电公司“互联网+电力营销”策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 相关研究综述 |
| 1.3.1 关于“互联网+”的研究 |
| 1.3.2 关于网络营销的研究 |
| 1.3.3 关于市场营销研究 |
| 1.3.4 关于电力营销的研究 |
| 1.3.5 文献述评 |
| 1.4 研究思路和方法 |
| 1.5 研究内容 |
| 1.6 论文基本框架 |
| 第二章 理论概述 |
| 2.1 “互联网+”的发展及相关知识 |
| 2.1.1 “互联网+”含义及内容 |
| 2.1.2 “互联网+”的时代特点 |
| 2.2 网络营销概念 |
| 2.3 市场营销相关理论和分析方法 |
| 2.3.1 波特模型 |
| 2.3.2 4 P及4C理论 |
| 2.4 电力营销相关理论 |
| 2.4.1 电力营销概念 |
| 2.4.2 电力营销4P、4C理论 |
| 第三章 A供电公司营销现状及存在的问题分析 |
| 3.1 A供电公司简介 |
| 3.2 A供电公司营销现状 |
| 3.2.1 营销组织机构现状 |
| 3.2.2 业务管理现状 |
| 3.2.3 信息化系统应用现状 |
| 3.2.4 业扩报装现状 |
| 3.2.5 客户投诉现状 |
| 3.2.6 电子服务渠道应用情况 |
| 3.3 A供电公司电力营销存在的具体问题分析 |
| 3.3.1 电能产品质量低 |
| 3.3.2 电价管理水平有待提升 |
| 3.3.3 业务办理渠道单一且流程复杂 |
| 3.3.4 缺乏促销手段,增值服务开展少 |
| 第四章 A供电公司营销环境分析 |
| 4.1 宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治环境分析 |
| 4.1.2 经济环境分析 |
| 4.1.3 技术环境分析 |
| 4.1.4 社会文化环境分析 |
| 4.2 微观环境分析 |
| 4.2.1 企业内部环境分析 |
| 4.2.2 顾客分析 |
| 4.2.3 竞争环境分析 |
| 第五章 A供电公司“互联网+电力营销”策略 |
| 5.1 传统营销策略与“互联网+电力营销”策略对比分析 |
| 5.2 国内外优秀企业“互联网+”营销经验及启示 |
| 5.2.1 国内外优秀企业“互联网+”营销经验 |
| 5.2.2 “互联网+”模式对A供电公司电力营销的启示 |
| 5.3 “互联网+电力营销”策略体系建设总体目标和思路 |
| 5.4 A供电公司“互联网+电力营销”实施建议 |
| 5.4.1 以客户需求为导向,提升电能产品质量 |
| 5.4.2 降低客户成本,优化产品价格 |
| 5.4.3 提高客户便利,打造多元电子服务渠道 |
| 5.4.4 加强客户沟通,全方位实现电力促销 |
| 第六章 A供电公司“互联网+电力营销”策略实施保障分析 |
| 6.1 信息化基础平台完善升级 |
| 6.2 开展信息安全防护 |
| 6.3 专业化运营管理 |
| 6.4 开展“互联网+”对外宣传工作 |
| 第七章 研究结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）浅析电力营销工作中的服务营销（论文提纲范文）
| 1 目前服务营销中存在的问题 |
| 1.1 市场服务意识弱 |
| 1.2 服务营销所需设备不完善 |
| 1.3 缺乏主动服务意识 |
| 2 服务营销市场影响因素分析 |
| 3 电力营销工作中服务营销改善的措施 |
| 3.1 市场明细化 |
| 3.2 实现服务营销管理信息化 |
| 3.3 深入了解用户需要 |
| 3.4 提升服务质量 |
| 3.5 创新服务营销体系 |
| 3.6 支持社会对电力企业的服务进行监督 |
| 4 结束语 |
（5）浅析电力营销工作中的服务营销（论文提纲范文）
| 1 目前服务营销中存在的问题 |
| 1.1 市场服务意识弱 |
| 1.2 服务营销所需设备不完善 |
| 1.3 缺乏主动服务意识 |
| 2 服务营销市场影响因素分析 |
| 3 电力营销工作中服务营销改善的措施 |
| 3.1 市场明细化 |
| 3.2 实现服务营销管理信息化 |
| 3.3 深入了解用户需要 |
| 3.4 提升服务质量 |
| 3.5 创新服务营销体系 |
| 3.6 支持社会对电力企业的服务进行监督 |
| 4 结束语 |
（6）中油电能公司营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题的背景 |
| 1.2 研究的目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 研究现状评述 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 市场营销相关概念及理论 |
| 2.1.1 市场营销概论 |
| 2.1.2 市场营销组合理论发展 |
| 2.1.3 服务营销理论 |
| 2.2 电力营销相关概念 |
| 2.2.1 电力市场的定义 |
| 2.2.2 电力市场的基本特征 |
| 2.2.3 电力市场营销的概念 |
| 2.2.4 电力市场营销的特殊性 |
| 2.3 本章小结 |
| 第3章 中油电能公司营销现状及存在问题分析 |
| 3.1 中油电能公司概况 |
| 3.2 中油电能公司营销现状概况 |
| 3.2.1 售电事业部组织机构现状 |
| 3.2.2 售电业务管理现状 |
| 3.2.3 营销组合策略现状 |
| 3.2.4 客户服务策略现状 |
| 3.3 中油电能公司营销存在的问题 |
| 3.3.1 产品策略存在的问题 |
| 3.3.2 价格策略存在的问题 |
| 3.3.3 渠道策略存在的问题 |
| 3.3.4 促销策略存在的问题 |
| 3.3.5 客户服务策略存在的问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 中油电能公司营销策略的制定 |
| 4.1 电力营销的产品策略 |
| 4.1.1 个性化电力产品 |
| 4.1.2 清洁能源产品 |
| 4.1.3 节能环保产品 |
| 4.2 电力营销的价格策略 |
| 4.2.1 分时电价的价格策略 |
| 4.2.2 阶梯电价的价格策略 |
| 4.2.3 功率因数电价的价格策略 |
| 4.2.4 两部制电价的价格策略 |
| 4.3 电力营销的渠道策略 |
| 4.3.1 自供电销售策略 |
| 4.3.2 代理供电销售策略 |
| 4.3.3 分布式供电销售策略 |
| 4.4 电力营销的促销策略 |
| 4.4.1 人员促销策略 |
| 4.4.2 广告促销策略 |
| 4.4.3 积分制促销策略 |
| 4.5 电力营销的客户服务策略 |
| 4.5.1 客户基础数据维护 |
| 4.5.2 客户差异化个性定制 |
| 4.4.3 客户满意度回访 |
| 4.6 本章小结 |
| 第5章 中油电能公司营销策略的实施保障 |
| 5.1 营业管理和组织保障 |
| 5.1.1 改进营业管理制度 |
| 5.1.2 改进营销组织机构 |
| 5.2 人力资源保障 |
| 5.2.1 改进员工培训制度 |
| 5.2.2 改进员工激励制度 |
| 5.2.3 改进员工服务质量 |
| 5.3 技术保障 |
| 5.3.1 更新供电设备 |
| 5.3.2 加强智能平台建设 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录 A:中油电能公司客户服务情况访谈问题提纲 |
| 个人简介 |
| 致谢 |
（7）发电企业电能商品市场营销策略研究 ——以GT云南销售公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 导论 |
| 第一节 我国电力体制改革历史及现状 |
| 第二节 研究的意义 |
| 一、理论意义 |
| 二、现实意义 |
| 第三节 研究内容与方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 三、研究的技术路线 |
| 第二章 文献综述 |
| 第一节 市场营销理论 |
| 一、关系营销理论 |
| 二、服务营销的7P理论 |
| 第二节 电力市场营销理论 |
| 一、电力市场营销的概念 |
| 二、电力与一般商品市场营销的联系与区别 |
| 三、电力市场营销理论 |
| 四、电力目标市场 |
| 第三节 国内外研究现状 |
| 一、关于电力市场的研究 |
| 二、关于市场营销策略研究 |
| 第三章 GT云南销售公司电力市场营销现状 |
| 第一节 案例公司背景 |
| 第二节 GT云南销售公司营销情况简介 |
| 第三节 GT云南销售公司市场拓展流程 |
| 第四章 GT云南销售公司电力市场营销环境分析 |
| 第一节 外部环境分析 |
| 一、政治环境 |
| 二、经济环境 |
| 三、社会环境 |
| 四、行业发展环境 |
| 第二节 GT云南销售公司电力营销的SWOT分析 |
| 一、优势 |
| 二、劣势 |
| 三、机会 |
| 四、威胁 |
| 五、SWOT矩阵 |
| 第三节 访谈法分析 |
| 第四节 GT云南销售公司电力市场营销中存在的问题 |
| 一、营销观念有待进一步加强 |
| 二、价格战略有待进一步明确 |
| 三、销售渠道有待进一步拓展 |
| 四、促销方案有待进一步完善 |
| 五、人员素质有待进一步提高 |
| 六、服务过程有待进一步统一 |
| 七、长远策略有待进一步规划 |
| 第五节 本章小结 |
| 第五章 GT云南销售公司市场营销目标与策略 |
| 第一节 GT云南销售公司市场营销目标 |
| 第二节 GT云南销售公司市场营销策略 |
| 一、拓展产品功能策略 |
| 二、优化产品定价策略 |
| 三、拓展售电渠道策略 |
| 四、构建促销模式策略 |
| 五、深入强化人本策略 |
| 六、加强过程控制策略 |
| 七、培养客户口碑策略 |
| 第三节 本章小结 |
| 第六章 结论与展望 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）国网HA县供电公司服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究内容与论文框架 |
| 第2章 相关概念、理论与分析工具概述 |
| 2.1 概念界定 |
| 2.1.1 供电服务 |
| 2.1.2 服务营销 |
| 2.2 相关理论 |
| 2.2.1 STP营销分析理论 |
| 2.2.2 服务营销7P策略理论 |
| 2.3 相关分析工具 |
| 2.3.1 PEST分析法 |
| 2.3.2 SWOT分析法 |
| 2.3.3 波特五力分析法 |
| 第3章 国网HA县供电公司服务营销现状及存在问题 |
| 3.1 国网HA县供电公司服务营销现状 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 服务营销组织机构 |
| 3.1.3 国网HA县供电公司服务营销发展情况 |
| 3.2 国网HA县供电公司服务营销工作存在的问题 |
| 3.2.1 服务人员素质问题 |
| 3.2.2 服务产品创新问题 |
| 3.2.3 服务渠道和服务模式问题 |
| 3.2.4 服务过程问题 |
| 3.2.5 服务有形展示问题 |
| 3.2.6 电价问题 |
| 3.2.7 电能促销问题 |
| 3.3 本章总结 |
| 第4章 国网HA县供电公司服务营销环境与目标市场定位分析 |
| 4.1 国网HA县供电公司服务营销环境分析 |
| 4.1.1 外部环境 |
| 4.1.2 内部环境 |
| 4.1.3 SWOT分析 |
| 4.2 国网HA县供电公司STP分析 |
| 4.2.1 市场细分 |
| 4.2.2 目标市场选择 |
| 4.2.3 市场定位 |
| 4.3 本章总结 |
| 第5章 国网HA县供电公司差异化服务营销策略设计 |
| 5.1 客户需求趋势分析 |
| 5.1.1 一般电力市场的普通客户需求趋势分析 |
| 5.1.2 竞争性电力市场的用电大客户需求趋势分析 |
| 5.1.3 两种客户需求趋势对比 |
| 5.2 服务产品策略 |
| 5.2.1 普通客户产品策略 |
| 5.2.2 大客户服务产品策略 |
| 5.3 服务渠道策略 |
| 5.3.1 普通客户服务渠道策略 |
| 5.3.2 大客户服务渠道纵深策略 |
| 5.4 服务有形展示策略 |
| 5.4.1 普通客户服务有形展示策略 |
| 5.4.2 大客户服务有形展示深化策略 |
| 5.5 服务过程策略 |
| 5.5.1 普通客户服务过程策略 |
| 5.5.2 大客户服务过程优化策略 |
| 5.6 服务人员策略 |
| 5.6.1 普通客户服务人员策略 |
| 5.6.2 大客户服务队伍加强策略 |
| 5.7 电价策略 |
| 5.7.1 普通客户电价策略 |
| 5.7.2 大客户电价策略 |
| 5.8 电能促销策略 |
| 5.8.1 普通用户电能促销策略 |
| 5.8.2 大客户电能促销策略 |
| 5.9 本章总结 |
| 第6章 国网HA县供电公司服务营销策略实施保障 |
| 6.1 服务型企业文化建设 |
| 6.1.1 服务型企业文化的作用 |
| 6.1.2 服务型企业文化的强化 |
| 6.2 大数据营销的信息技术保障 |
| 6.2.1 电力大数据营销背景 |
| 6.2.2 电力客户大数据营销思路 |
| 6.2.3 电力客户关系管理系统建设 |
| 6.3 本章总结 |
| 第7章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论 |
| 7.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文和研究成果 |
（9）基于7Ps理论的M供电企业服务营销研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究情况 |
| 1.3.2 国内研究情况 |
| 1.4 研究内容与框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究框架 |
| 1.5 研究思路与方法 |
| 1.5.1 研究思路 |
| 1.5.2 研究方法 |
| 1.6 研究创新处 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 产品营销 |
| 2.1.1 产品营销策略 |
| 2.1.2 4Ps营销策略 |
| 2.2 服务营销 |
| 2.2.1 服务营销策略 |
| 2.2.2 7Ps营销策略 |
| 2.2.3 电力服务营销理论 |
| 第3章 M供电企业环境分析 |
| 3.1 M供电企业的发展环境(PEST)分析 |
| 3.1.1 政治法律环境 |
| 3.1.2 宏观经济环境 |
| 3.1.3 社会文化环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 M供电企业服务营销SWOT分析 |
| 3.2.1 M供电企业服务营销的优势 |
| 3.2.2 M企业服务营销的劣势 |
| 3.2.3 M企业面临的机会分析 |
| 3.2.4 M企业面临的威胁分析 |
| 3.3 M供电企业的服务营销体系 |
| 3.3.1 M供电企业供电服务情况 |
| 3.3.2 服务营销的组织架构 |
| 3.3.3 市场营销处职责 |
| 3.3.4 营销各部门主要职责 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 M供电企业服务营销策略分析 |
| 4.1 服务营销策略现状分析 |
| 4.1.1 产品(product) |
| 4.1.2 价格(price) |
| 4.1.3 渠道(place) |
| 4.1.4 促销(promotion) |
| 4.1.5 人员(people) |
| 4.1.6 服务过程(process) |
| 4.1.7 有形展示(physical evidence) |
| 4.2 服务营销策略问题分析 |
| 4.2.1 电能产品 |
| 4.2.2 电价制定 |
| 4.2.3 营业厅建设 |
| 4.2.4 电力资源促销 |
| 4.2.5 服务人员 |
| 4.2.6 服务过程 |
| 4.2.7 场所展示 |
| 4.3 M供电企业服务营销问题成因分析 |
| 4.3.1 没有完全树立服务的观念 |
| 4.3.2 市场营销的观念薄弱 |
| 4.3.3 服务营销体系未完全理顺 |
| 4.3.4 服务人才建设不足 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 M供电企业服务营销提升举措 |
| 5.1 塑造以服务为核心的企业文化 |
| 5.2 树立市场营销观念 |
| 5.2.1 深入把握客户需求 |
| 5.2.2 提供强有力的供电保障 |
| 5.2.3 合理制定电价调整机制 |
| 5.2.4 强化电力促销工作 |
| 5.2.5 重视塑造企业形象 |
| 5.3 梳理服务营销体系 |
| 5.3.1 整合优化服务渠道 |
| 5.3.2 强化服务过程管理 |
| 5.3.3 营造舒适服务环境 |
| 5.4 强化服务人才队伍建设 |
| 5.4.1 提升服务能力 |
| 5.4.2 实施窗口服务规范工程 |
| 5.5 本章小结 |
| 第6章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（10）浅谈开拓电力客户服务营销新策略（论文提纲范文）
| 引言 |
| 1 我国电力企业服务营销方面存在的问题 |
| 1.1 电力企业内部存在的协调问题 |
| 1.2 客户服务体制改革进程缓慢 |
| 1.3 电价定价系统存在问题 |
| 1.4 客户服务意识相对薄弱 |
| 1.5 管理混乱 |
| 1.6 管理人员素质较低 |
| 2 开拓电力客户服务营销新策略 |
| 2.1 给予客户个性化服务 |
| 2.2 结合市场形势, 优化电价市场定价 |
| 2.3 健全客户服务营销制度 |
| 3 结束语 |
四、电力企业的服务营销（论文参考文献）
- [1]H市供电公司大客户服务营销提升策略研究[D]. 徐莹. 浙江工商大学, 2021
- [2]A售电公司广东市场服务营销策略研究[D]. 张茜. 广西大学, 2020(07)
- [3]A供电公司“互联网+电力营销”策略研究[D]. 王珂. 长安大学, 2019(07)
- [4]浅析电力营销工作中的服务营销[J]. 严堃,袁梦雪,徐刚,向骥. 农家参谋, 2019(18)
- [5]浅析电力营销工作中的服务营销[J]. 严堃,袁梦雪,徐刚,向骥. 农家参谋, 2019(17)
- [6]中油电能公司营销策略研究[D]. 吴鸽. 东北石油大学, 2019(01)
- [7]发电企业电能商品市场营销策略研究 ——以GT云南销售公司为例[D]. 张惠凯. 云南财经大学, 2019(02)
- [8]国网HA县供电公司服务营销策略研究[D]. 吴骅. 华侨大学, 2019(01)
- [9]基于7Ps理论的M供电企业服务营销研究[D]. 海日. 华北电力大学(北京), 2019(01)
- [10]浅谈开拓电力客户服务营销新策略[J]. 张周平. 建材与装饰, 2018(44)