问：电信装维人员具体的工作细节有哪些？
- 答：首先这个行业肯定是个很好的行业 ，待遇和发展方面也是挺好的，一般来说，假如你搞得关系好，签合同工仍是很不错的，并且中国电信是国企，永远不太会亏本和倒闭的企业。常常爬高的应当是“工程队”，装维人员又指“机线员”，两儿个部门是不相同的。
只安装电话不带ADSL步聚：机房横列——直乎槐列（主干）——交换箱——配线盒虚氏——用户。安装ADSL和电话功能步聚：机房横列——ADSL内端——ADSL外端——直列（主干）——交换箱——配线盒——用户。只安装ADSL不装电话步聚：ADSL外端——直列（主干）——差顷散交换箱——配线盒——用户，适合只上网不用电话的用户。一般来说拨打10000报装或故障，机线员收到资料后，必须在48小时内完成处理，超过48小时将对机线员罚款50~100元/次，假如遇因实际性的木有方法完成，将提供相关原因和证明。
做这一行，还要看地区，以我的经验，认为一般农村比较好做些，在市区或人口密集的地区就不好做了，关键并不是份量多少问题，而是：1、农村寻找用户住址容易，一般你到某村寻找某个用户，同村的人一般会告知你对方在哪家，而在市区，几乎是同层楼的住宅邻居都不认识，这明显浪费特别多寻址时间了。2、特别多农村一般是住3层楼以下的，在市区无论你上楼梯仍是坐电梯都很浪费时间。3、农村装线拉线一般要求不高，但像城市地方，拉线要求很高的，特别多时候要求装暗线或线路要求很严格，明显像在为难机线员。4、农村很客户很有礼貌比较好相处，那些城市有钱人特别多时候像当机线员是乞丐的。5、农村户外线查线很容易的，人口密集的市区的路线简直就不易查，尽管是线路已提前预装好，但出问题就不如农村那么好了。
问：电信装维如何加强平台策略的交付能力速度和质量
- 答：1、装维服务能力的水平。装维服务能力的水平，最终反映在装维服务人员对客户的服务过程中。装维服务能力水平的优劣，带给客户的感受不只是服务工作人员的能力水平，更顷和代表了宽带运营商的整体服务能力。降低“万投比”，提高宽带装维服务质量，是宽带运营商赖以生存的关键。电信装维服务如何提升。
2、衡量装维服务能力的指标用来衡量装维服务能力主要通过设置一系列指标来体现，主要指标有：装移机及时率指标、故障修复及时率指标、障碍重复申告率指雀枯盯标等。宽带运营商通过控制和提升这些指标，来保持公司的服务水平。电信装维服务如何提升。
3、加强基础管理工作基础管理工作是提升宽带装维服务质量的基础，主要任务是对宽带资源和用户信息进行清理，提高系统数据的准确率。通过线路整治工作，提高布线的规范化程度，提高用户网速感知和上网的稳定性。电信装维服务如何提升。
4、加强装维服务标准化建设。规范装维服务的现场行为，配齐工具仪表，规范装维服务的作业流程，规范装维服务的布线施工要求，做好用户使用指导。
5、加强员工培训，提高装维人员素质和技能水平制定了装维服务的标准，还需要通过加强装维人员基础理论、业务和操作的培训，提高装维人员的技术能力和服务水平。
6、成立由前后端部门组成的宽带装维项目化团队宽带装维工作不单是装维员工的职责，所有的 建设部门、 维护、综合管理等后端支撑部门都有服务的职责。
7、加强管控和回访工作优秀的服务管控能力和服务管理水平，是一个企业提高执行力的关键。公司通过加强宽带装维服务质量的管控，考核败纤内部各部门服务工作的执行与结果，逐步提升服务质量。
问：电信装维人员如何提升客户感知度
- 答：【细节决定一切】！！！
我曾经也是电信装维人员，工作3年。
要提升客户的感知度，最好的办法就是【站在客户的立场想问题】。
比如，上门装薯闹棚机，先电话预约，口气缓和，千万不要说类式“诶。我什么什么时候来装数则机，你在家等着”的话，礼貌用语绝对少不了，电信有这类用语规范，给客户一个好的第一印象是关键。
总之，【将心比心，为客户弯核着想】，帮客户解决问题就像帮家人解决问题一样处理（说话还不能和对家人一样哦。ps以后熟了就可以了）。
一定要主观认识到【其实这都是你分内的事】！做好自己的事，又想不到的利益哦！比如揽机等，当然还得靠你的宣传。
