一、广西：国寿呼叫成功上线（论文文献综述）
栾广锋[1]（2020）在《高质量发展背景下S市R财产保险公司发展战略研究》文中认为随着我国经济由高速增长向高质量发展的转变,保险业迈向高质量发展势在必行,服务国家高质量发展责无旁贷。"十三五"时期是我国全面建成小康社会决胜阶段,也是保险业从保险大国迈向保险强国的关键时期。这就要求保险企业进一步解放思想,主动作为,聚焦重点领域和关键环节,提高改革效应,放大制度优势,促进行业发展方式转变和结构调整,为行业高质量发展提供持续动力。S市R财产保险公司作为中国最大的保险集团下属的地市级分支机构,同样要服务于社会和公司的各项发展要求,其本身在销售、服务、人员等方面需要进一步完善,其向高质量发展成为一种必然,如何精细化管理、效益化经营、以人为本、都离不开公司的战略管理。本文遵循战略制定和战略实施的基本顺序,在总结高质量发展背景下S市R财产保险公司战略研究的相关概念和理论基础后,对该公司的内外部环境和公司存在的问题及原因进行了详细的分析,总结了目前公司存在的优势和劣势、机遇和威胁,依据SWOT分析结果得出公司应选择的战略,制定出公司的愿景、思路和目标。通过变革管理机制、优化险种经营、强化综合协同、坚持有利润的发展、提升服务能力五项具体措施和优化组织、文化、人才、创新和合规五项具体保障确保战略的实施落地,确保S市R财产保险公司高质量发展。
王绍文[2]（2019）在《我国财产保险公司微信平台建设研究 ——以“平安产险”为例》文中指出科技的发展助推保险经营模式的转型,而微信平台经营的兴起实现了财险公司在经营模式上的跨越式转变,给财险公司在投保、理赔、信息咨询服务等方面带来了便利,随着微信渠道在财险公司互联网经营渠道渗透率的提高,财险公司进入了“微时代”。面对竞争日益激烈的财险市场,我国财险公司正尝试着经营模式的转变,而微信平台的用户及技术优势为财险公司提供了品牌传播推广、客户关系管理、承保理赔的新途径。微信平台具有传播速度快、费用成本低、客户定位精准及经营效率高的优势,能对财险公司产生正向的网络效应及协同效应,助力财险公司实现市场价值和财务业绩,增强企业自身价值。但目前财险公司建设微信平台存在微信渠道运用不合理、不充分的问题,如何把握微信渠道建设的内容、方式及侧重点对财险公司的发展至关重要。本文共分为五个部分:导论部分运用传播学和营销学说明了财险公司进行微信平台经营的合理性及必要性,利用中外文献阐述了微信平台的特点及财险公司建设平台的价值、策略,寻求文章的切入点。理论部分主要阐述了微信平台的定义及财险公司建设微信平台的内容、优势,研究了建设微信平台对财险公司产生的效应及影响所在。现实分析部分,首先研究了目前我国财险公司建设微信平台的内外部环境及行业内微信平台的开展状况,并提炼出行业内普遍存在的微信平台产品、沟通服务机制及组织结构不合理等问题及其出现问题的原因;其次以平安产险公司为例,研究了其运用公众号、小程序、微保及其他微信应用程序的内容与方式,运用传播力指数和舆情状况对平安产险微信平台建设的效果进行了评价,得出了平安产险借助微信平台有助于其进行产品、信息、公司影响力的宣传及公司品牌的塑造;最后根据平安产险建设微信平台的特色及经验,给出了完善我国财险公司微信平台的建议:深度融入微信平台及关注用户需求。本文的创新在于:第一,以营销学和传播学理论为指导,梳理了财险公司建设微信平台内涵、优势及效果影响路径。第二,较为全面地整理了财险公司微信平台的应用现状及存在的问题。第三,以WCI指数、热度指数、搜索指数来衡量平安产险传播力的大小,以阅读数、点赞数量、舆论情绪、口碑热词来衡量平安产险舆情状况,通过平安产险传播推广力和舆情状况来衡量其微信平台建设效果。
宁波市梅山保险养老研究院、中国保险学会联合课题组,冯占军,张迎宾,李钢[3]（2018）在《2018年中国保险养老社区发展研究报告——探索医养结合养老模式》文中研究说明在人口老龄化、高龄化、空巢化等严峻形势下,医养结合已成为养老社区规划建设的主流趋势。医养结合是将医疗资源与养老资源有机衔接,推动医疗、康复、养生、养老等方面的一体化发展。近年来,泰康人寿等多家保险公司大规模建设保险养老社区,并将医养结合养老新模式作为重要方向积极探索,取得了积极进展和成效。但总体上看,目前保险养老社区医养结合的实践仍存在一些短板和问题。展望未来,医养结合将得到保险养老社区的普遍重视,有关短板和问题将逐步消解,入住老年人对医养结合的内在需求将得到有效满足。
申义洁[4]（2018）在《Z财产保险股份有限公司发展战略研究》文中提出在中国经济推动质量变革、效率变革、动力变革的大背景下,中国保险市场将进入多元驱动的重大转型期和市场分化期。车险市场成长性略有下降,传统非车险低速增长,小额信贷保证险、互联网非车业务、民生类和治理类保险空间广阔。市场在转型中分化,不具规模优势和专业优势的公司生存将十分艰难,随时面临被颠覆的风险。Z公司作为本文的研究对象,经过近九年的努力,伴随着时代和行业的变迁,也将翻开新的一页,踏上新的征程。Z公司作为一家中小型保险企业,不仅要面对传统对手的竞争,也面临着新兴对手的侵扰,Z公司必须找到自身生存、发展的经营之道。本文采用了战略管理理论中的战略模型分析法,目的是为Z公司研究和制定未来的发展方向和经营战略。首先分析Z公司所处的宏观环境并加以研究,其次使用波特五力模型对Z公司所处的行业竞争环境进行研究,之后对Z公司所处的内部环境进行分析。通过梳理以上影响经营战略的因素,得出Z公司经营上的优势、劣势、机会、威胁,建立SWOT战略分析模型,组合战略矩阵,根据矩阵结果为Z公司选择适合其发展的战略,并为Z公司指明了未来的发展目标:未来10年争取挺进行业前10名,以及战略实施关键路径:客户经营差异化、渠道经营差异化、业务经营差异化。文章最后还提出了通过人文建设等推动战略稳步实施的保障措施,及对Z公司未来的展望。
杨亮[5]（2018）在《ZH公司外包呼叫中心人员流失问题研究》文中提出呼叫中心行业是属于劳动密集型行业,人员的素质决定了一个呼叫中心综合水平的高低。随着通讯及互联网技术的不断进步发展,呼叫中心的业务内容也在不断的扩张,同时服务对象对服务的要求也在不断地提高。由此,对行业内从业人员自身能力、素质都有了更高的要求。人员流失一直困扰着业内管理人员的一个疑难的问题,行业综合年均流失率可达到100%,一些较为优秀的也在30%以上。在如此高的流失率状态下,无法保证人员能够保质保量的完成岗位工作。因此,如何降低员工流失率是业内各公司管理人员非常重要的一项工作。本文以ZH公司外包呼叫中心为研究对象,借鉴国内外关于人员流失方面的研究成果,对人员流失情况开展研究。作者通过与项目主管现场访谈,发放问卷调研等方式,结合人员流失相关研究理论,最终确定影响人员流失的关键因素。包括职业声望不高薪资水平低,招聘针对性不强,员工归属感不够,管理水平较低、员工没有上升通道,以及员工离职成本较低等几方面。从知识、技能、绩效、文化及心态5各方面来建立岗位胜任力模型。在此基础上针对招聘、培训、上岗、离职反馈几方面给出了相对应的减少流失率的对策建议。提出在招聘环节增加应聘者和岗位契合度,在培训环节要以岗位胜任为导向;在上岗后根据员工需求层次制定薪酬保障体系,同时优化员工激励和晋升通道,改革团队建设,调整离职管理流程等具体措施。并利用一个项目进行试点,取得了良好的效果。
肖燕婕[6]（2018）在《费改背景下X财产保险贵州公司电话营销策略研究》文中认为车险电话营销是在传统电话营销服务基础上发展而来的新型保险营销模式。这种模式以低费用的成本优势吸引到重视车险价格的消费者。2016年商业车险条款费率管理制度改革（简称商车费改）全面落地,各营销渠道的保费日趋一致,激烈的市场竞争给车险电话营销业务带来了极大的冲击。本文X财产保险公司作为老牌的保险公司,在行业内具有一定影响力。对于研究电销的发展历程、影响现状、存在问题以及商车费改后电销业务面临的发展转型等有很好的借鉴意义。本文以X财产保险公司贵州分公司为例,以商车费率改革为背景,营销策略相关理论为支撑,从X财产保险贵州分公司营销现状为研究立足点,运用企业战略管理相关理论分析X财产保险贵州分公司面临的行业外部环境和竞争环境;运用4CS分析模型（即客户、成本、方便性和沟通）对X财产保险贵州分公司车险电话营销业务存在问题进行深入分析,探讨解决该公司电话营销现存问题即制定出营销策略,以此期望对我国产险公司车险电话营销的未来发展有所帮助。
黄莎[7]（2018）在《基于纳税人需求导向的四川地税12366热线服务平台提升研究》文中研究指明近年来,在依法治税、依法行政、依法治国以及提供公共服务的大背景下,税务部门转变核心思想,建设“服务型税务”,更好地为纳税人服务,已成为各级税务机关改善纳税服务水平的重要主题。国家税务总局于2001年9月获得我国信息产业部批准,设定12366为全国统一的纳税服务热线号码,使用12366纳税服务热线,保证了税法宣传和咨询回复的高效性,有效缩减了纳税人办税时间,提高纳税人的税法遵从度,保护纳税人的合法权益。经过不断地努力,我国纳税服务热线在服务观念、服务制度、服务职能等方面都取得了重大进展。但是,由于我国长期计划经济形成的监管理念,导致纳税服务热线出现了诸多问题,突出表现在纳税服务热线提供的服务与纳税人的实际需求有一定差距,从而影响纳税人满意度。而税务部门作为国家重要的经济管理和行政执法部门,面对的是广大纳税人群体,如何提升纳税人的满意度和获得感,是当前检验税收工作成效的重要标准。本文就四川地税12366纳税服务热线现阶段存在的主要问题,结合当地特点及条件,通过借鉴国内外纳税服务热线的先进经验,提出今后管理和发展过程中改进的措施和意见。四川地税12366纳税服务热线呼叫中心相对发达地区成立时间较晚,发展也落后于全国大部分地区。主要问题有:一是坐席人员综合素质普遍较低,二是管理机制和考核机制有待完善,三是业务和技术支撑不足。如何提高管理质量,提升服务水平,是现阶段以及今后的发展过程中需要解决的问题。本文以四川地税12366纳税服务热线为研究对象,采用文献调研法、比较分析法、个案研究法等多种研究方法相结合,运用新公共管理、客户关系管理和流程再造理论。首先对我国纳税服务热线发展及现状进行描述,结合四川省纳税服务热线满意度调查研究,深入分析纳税人需求,从业务及支撑平台、管理机制、绩效考核机制、人员构成、服务质量等方面进行分析,得出四川地税12366纳税服务热线在发展过程中存在的问题。并借鉴国内外纳税服务热线经验,理论与实践相结合提出切实有效的意见和建议,构建了以纳税人需求为导向的服务框架;以专业化需求为导向,制定稳定的人员构成机制,加强平台建设;以尊重需求为导向,加强服务体系建设;以公平需求为导向,改进管理体制和环境布局,明确绩效考核机制;以效率需求为导向,优化服务流程。力图促进四川地税12366纳税服务热线的发展,进而提升四川地税纳税服务质量。同时希望能为西部及其他落后地区政府呼叫中心发展提供一定的借鉴。
刘明锋[8]（2017）在《云浮国寿农村保险营销服务部中客户关系管理研究》文中研究指明在全球市场竞争日益激烈的今天,客户关系管理（简称CRM）已经得到了学术界的关注。所以客户关系管理的情况也决定了企业受益的情况。改善农村保险营销服务部客户关系管理,不仅可以有效的对农村客户进行统筹分类管理,而且可以使得各级管理部门都能及时、全面的了解本单位的一切有关的经营活动。本文运用文献分析法和访谈式调查法,梳理了云浮国寿农村保险营销服务部的发展历程及其工作特点,阐明了云浮国寿农村保险营销服务部具体工作措施,剖析了云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的资源投入、客户关系管理的理念宣传等发展现状,针对农村保险营销服务部客户关系管理存在的问题,包括没有将客户关系管理作为经营目标,客户关系管理规划不全面、解决策略不完整,营销体系中忽视客户关系管理,客户满意度不高,客户关系管理的分类经营不到位、营销渠道单一,客户关系管理执行有偏差,缺乏完善的保险营销监管体系等等,从多角度系统地分析了管理层思想上不重视客户关系管理、人员素质跟不上客户关系管理的要求、工作人员权责不对等、客户关系管理的观念有误、客户关系管理的手段和方法落后、客户关系管理系统操作不科学和流程不合理等原因,以完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理为目标,从内部管理与创新客户经营模式两个层面制定完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的对策与建议:（1）统一认识,转变观念,重视客户关系管理;（2）通过客户关系管理提高运营效率水平;（3）提供对市场分析的数据以改善客户关系管理;（4）通过客户关系管理提高客户的满意度和忠诚度;（5）组建优秀团队实现客户关系管理全面落地;（6）有步骤地开展客户关系管理培训;（7）有效地与企业客户关系管理应用系统集成;（8）坚持客户关系管理的持续推广;（9）强化农村保险营销体系的监管,等等。
冯杰[9]（2017）在《A保险公司互联网营销战略与策略研究》文中进行了进一步梳理在互联网技术与应用高速发展的大背景下,2015年我国互联网用户规模已高达6.7亿人,互联网普及使用率也高达50.3%。我国保险行业协会发布的互联网保险发展状况报告显示,从2011年到2015年,我国的互联网保险业务收入直线增长,截止2015年年底互联网保险业务收入已高达2233.96亿元。互联网技术在保险行业的应用不但突破了保险业务的空间和时间限制,还降低了保险业务的经营成本、提高了客户体验程度、提升了顾客满意度。互联网保险业务的快速发展也表明互联网保险业务具有较大的市场潜力与竞争优势,是保险行业市场营销发展的重要方向。本文基于以上行业背景,针对A保险公司的互联网营销策略进行了深入研究。研究内容包括:第一,A保险公司互联网保险营销现状与问题分析,提出该公司存在的主要问题。包括:缺乏保险产品的创新;缺乏网络安全。第二,对A保险公司在互联网背景下的营销业务进行了 SWOT分析,逐一研究了该公司面临的优势、劣势、机会和威胁;在此基础上提出了 A公司互联网营销的STP战略。第三,在STP战略指导下,设计了A保险公司的互联网营销策略。包括:以客户为中心的产品服务策略、借助互联网营销优势的成本价格策略、多样化互联网营销渠道选择、风险管理策略以及营销工具策略等。以上研究对A保险公司互联网营销进行了详细的分析,提出了互联网营销调整方案,可为该公司以及保险行业进行互联网营销提供参考借鉴。
陈铮[10]（2017）在《平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略优化研究》文中研究指明保险业是当前金融服务行业中市场化水平最高、市场竞争白热化的领域,而传统保险业存在着产品开发与设计较慢、被动购买、与客户的交互较少、市场反应速度差、服务质量较差、因扰民导致行业口碑较差、成本较高、营销精准度低等缺点。许多大型保险集团公司都进行了互联网保险的专业化经营,其中平安人寿陕西分公司就前瞻性地开拓了网络营销中心,进行论坛营销、QQ营销、微博营销等互联网营销模式探索,以此获取客户数量增加和保费的增长。但仍然存在着“互联网+”背景下,产品设计差异性不明显、移动互联网营销模式创新不够、“互联网+”融合落后、成长潜力不足等问题。本文在对国内外保险业互联网市场营销策略研究现状的基础上,通过文献调查,结合移动互联网营销策略理论进行研究,对平安人寿陕西分公司的市场定位、市场营销能力、竞争环境等方面进行分析,通过对公司的产品组合、目标市场、市场定位、营销模式等分析,找出当前移动互联网营销策略存在的问题。提出目标市场升级策略、产品组合优化策略、营销渠道拓展策略、促销优化策略、大数据应用策略等策略体系机器保障措施。总结文章的研究工作,可以归结为以下几点:（1）平安人寿陕西分公司移动互联网保险市场营销现状和存在的问题针对平安人寿陕西分公司的发展概况和移动互联网营销现状进行详细的阐述,细致分析了平安人寿陕西分公司的产品组合、目标市场、移动营销模式等,发现并提出平安人寿陕西分公司移动互联网营销存在的移动互联网保险产品创新不够、移动互联网营销仅转型客户服务、移动互联网营销模式不完善、移动互联网营销的风险预防不足等问题。（2）提出了平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略和保障措施针对平安人寿陕西分公司的产品组合优化、目标市场升级、渠道营销拓展、营销模式创新、促销活动优化等策略进行详细的设计与编制,细致分析了平安人寿陕西分公司的产品组合、目标市场、移动营销模式等,较好地解决平安人寿陕西分公司移动互联网营销针对移动互联网保险产品创新不够、移动互联网营销仅转型客户服务、移动互联网营销模式不完善、移动互联网营销的风险预防不足等问题,并提出移动互联网市场营销策略的保障措施。
二、广西：国寿呼叫成功上线（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、广西：国寿呼叫成功上线（论文提纲范文）
（1）高质量发展背景下S市R财产保险公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 国内外研究现状综述 |
| 一、国内外企业战略研究现状 |
| 二、保险企业战略相关研究 |
| 三、文献述评 |
| 第二章 发展战略理论概述 |
| 第一节 基本概念 |
| 一、战略及战略管理的定义 |
| 二、发展战略的含义 |
| 三、高质量发展的含义 |
| 第二节 发展战略相关理论概述 |
| 一、战略管理的主要内容 |
| 二、发展战略的主要内容 |
| 第三章 S市R财产保险公司发展现状与问题 |
| 第一节 S市R财产保险公司发展现状 |
| 一、S市R财产保险公司基本情况 |
| 二、2018年河南省及S市财产保险公司整体市场状况 |
| 第二节 S市R财产保险公司发展中存在问题及原因分析 |
| 一、业务发展出现放缓甚至负增长 |
| 二、险种结构不合理 |
| 三、渠道优势发挥不明显 |
| 四、效益经营观念淡薄 |
| 五、具体服务措施仍有提升空间 |
| 第四章 高质量发展背景下S市R财产保险公司发展战略内外部影响因素分析 |
| 第一节 S市 R财产保险公司的发展PEST分析 |
| 一、政策法律环境 |
| 二、经济环境 |
| 三、社会文化环境 |
| 四、信息技术环境 |
| 第二节 S市 R财产保险公司的发展SWOT分析 |
| 一、公司优势(Strengths) |
| 二、公司的劣势(Weaknesses) |
| 三、公司的机会(Opportunities) |
| 四、公司的威胁(Threats) |
| 五、公司的SWOT矩阵分析 |
| 第五章 高质量发展背景下S市R财产保险公司发展战略选择、实施及保障 |
| 第一节 S市R财产保险公司的愿景、思路和目标 |
| 一、战略愿景 |
| 二、发展思路 |
| 三、目标要求 |
| 第二节 S市R财产保险公司发展战略选择 |
| 第三节 S市R财产保险公司发展战略实施的措施 |
| 一、变革管理机制,以改革转型激发竞争活力 |
| 二、优化险种经营,以开放思维深挖发展潜力 |
| 三、强化综合协同,以融合共赢提升发展成效 |
| 四、坚持有利润的发展,以效益经营夯实发展根基 |
| 五、提升服务能力,以卓越服务赢得发展主动 |
| 第四节 S市R财产保险公司发展战略实施的保障 |
| 一、优化组织保障,以变革提升效率与执行力 |
| 二、优化文化保障,以精神提振凝聚发展力量 |
| 三、优化人才保障,以智力提升增强发展战力 |
| 四、优化创新保障,以科技赋能提升发展动力 |
| 五、优化合规保障,以专业风控守牢发展底线 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（2）我国财产保险公司微信平台建设研究 ——以“平安产险”为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 导论 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 三、国内外文献综述 |
| 四、研究内容及方法 |
| 五、创新与不足 |
| 第一章 财产保险公司微信平台建设相关分析 |
| 第一节 财险公司微信平台建设的内涵及优势分析 |
| 一、财险公司建设微信平台的内涵 |
| 二、财险公司微信平台建设的优势分析 |
| 第二节 财险公司建设微信平台的作用及效用影响分析 |
| 一、财险公司建设微信平台的作用分析 |
| 二、建设微信平台对财险公司的效应分析 |
| 三、建设微信平台对财险公司的影响分析 |
| 第二章 我国财产保险公司微信平台建设现实分析 |
| 第一节 我国财险公司微信平台建设的背景分析 |
| 一、财险公司微信平台建设的外部环境分析 |
| 二、财险公司微信平台建设的内部环境分析 |
| 第二节 我国财险公司微信平台建设现状分析 |
| 一、财险公司微信平台开展情况 |
| 二、财险公司微信平台经营的具体场景 |
| 三、我国财险公司微信平台建设对比 |
| 第三节 我国财险公司微信平台建设的问题及其原因分析 |
| 一、财险公司微信渠道利用不合理、不充分 |
| 二、财险公司建设微信平台出现问题的原因 |
| 第三章 平安产险微信平台建设案例分析 |
| 第一节 平安产险微信平台建设现状 |
| 一、平安产险微信公众平台建设现状 |
| 二、微信小程序建设现状 |
| 三、平安产险微信端其他应用功能建设现状 |
| 第二节 平安产险微信平台建设效果分析 |
| 一、传播推广力 |
| 二、舆情状况 |
| 第三节 平安产险微信平台建设的特色 |
| 一、深耕微信各个板块 |
| 二、重视融入互联网科技 |
| 三、整合各渠道资源 |
| 四、建立CRM系统 |
| 第四章 我国财产保险公司微信平台建设的建议 |
| 第一节 深度融入微信平台 |
| 一、建立微信平台动态沟通机制 |
| 二、合理搭建公司微信端组织结构 |
| 三、充分利用互联网科技 |
| 四、注重微信平台推送内容的合理性 |
| 第二节 关注微信用户需求 |
| 一、加强微信端保险产品研发 |
| 二、改进微信端保险产品定价策略 |
| 三、实行多渠道平台合作 |
| 四、进行微信平台促销战略 |
| 研究结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）Z财产保险股份有限公司发展战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 研究内容及方法 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 2.1 战略管理理论 |
| 2.2 战略分析理论 |
| 2.2.1 PEST理论 |
| 2.2.2 五种竞争力模型 |
| 2.2.3 SWOT分析模型 |
| 2.3 本章小结 |
| 第三章 Z公司的外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境分析 |
| 3.1.2 经济环境分析 |
| 3.1.3 社会环境分析 |
| 3.1.4 技术环境分析 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 我国保险行业的基本特征 |
| 3.2.2 基于五力模型的行业结构性特征 |
| 3.3 本章小结 |
| 第四章 Z公司的内部环境分析 |
| 4.1 Z公司概况 |
| 4.1.1 Z公司简介 |
| 4.1.2 Z公司的组织结构 |
| 4.1.3 Z 公司的企业文化 |
| 4.1.4 Z公司的经营情况 |
| 4.1.5 Z公司的营销模式 |
| 4.2 本章小结 |
| 第五章 Z公司SWOT分析 |
| 5.1 优势分析 |
| 5.1.1 决策迅速运营高效 |
| 5.1.2 投资能力卓越 |
| 5.1.3 股东背景深厚 |
| 5.2 劣势分析 |
| 5.2.1 客户管理落后 |
| 5.2.2 管理过于繁复 |
| 5.2.3 经营成本较高 |
| 5.2.4 系统建设滞后 |
| 5.3 机会分析 |
| 5.3.1 保险市场规模与市场需求扩大 |
| 5.3.2 保险政策与行业发展环境优化 |
| 5.3.3 互联网的普及与网络保险高潮 |
| 5.4 威胁分析 |
| 5.4.1 市场竞争激烈 |
| 5.4.2 车险费率市场化的挑战 |
| 5.4.3 智能制造打破了原有渠道优势 |
| 5.5 Z公司SWOT模型的构造 |
| 5.5.1 SWOT战略矩阵分析 |
| 5.5.2 SWOT发展战略的选择 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 Z公司发展战略规划 |
| 6.1 Z公司未来战略愿景 |
| 6.2 差异化战略制定 |
| 6.2.1 客户经营差异化 |
| 6.2.2 渠道发展差异化 |
| 6.2.3 业务经营差异化 |
| 第七章 Z公司战略实施与保障措施 |
| 7.1 Z公司人文建设 |
| 7.1.1 人才培养 |
| 7.1.2 文化建设 |
| 7.2 Z公司战略实施与规划 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）ZH公司外包呼叫中心人员流失问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究方法与研究思路 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 BEI访谈法 |
| 1.3.3 问卷调查法 |
| 1.3.4 研究思路 |
| 1.4 本文可能的创新点与存在的不足 |
| 1.4.1 本文可能的创新点 |
| 1.4.2 本文存在的不足 |
| 第二章 研究综述与理论基础 |
| 2.1 人员流失的相关研究 |
| 2.1.1 人员流失的定义 |
| 2.1.2 人员流失的计算方法 |
| 2.1.3 人员流失相关研究 |
| 2.2 马斯洛需求层次理论 |
| 2.2.1 马斯洛需求层次理论的概念 |
| 2.2.2 马斯洛需求层次理论对人员流失方面研究 |
| 2.3 胜任力理论 |
| 2.3.1 胜任力的概念 |
| 2.3.2 胜任力的研究及相关模型 |
| 2.3.3 胜任力在呼叫中心行业的研究 |
| 2.3.4 人岗匹配理论 |
| 第三章 ZH公司外包呼叫中心人员流失现状 |
| 3.1 ZH公司概况及业务背景 |
| 3.1.1 ZH公司介绍 |
| 3.1.2 公司外包呼叫中心组织架构 |
| 3.1.3 ZH公司外包呼叫中心员工构成分析 |
| 3.2 人员流失管理流程 |
| 3.2.1 主动流失流程 |
| 3.2.2 被动流失流程 |
| 3.3 人员流失现状分析 |
| 3.3.1 呼叫中心人员流失特征 |
| 3.3.2 人员流失现状 |
| 3.3.3 2017年度流失具体情况 |
| 3.3.4 曾用措施的困难及亮点 |
| 3.4 人员流失造成的问题 |
| 3.4.1 业务指标无法完成 |
| 3.4.2 工作质量不稳定水平下降 |
| 3.4.3 团队产生不稳定因素 |
| 3.4.4 招聘时滥竽充数现象增加 |
| 3.4.5 日常人力成本增加 |
| 第四章 ZH公司外包呼叫中心人员流失原因分析 |
| 4.1 人员流失原因统计 |
| 4.1.1 员工流失统计表统计情况 |
| 4.1.2 实际访谈调查 |
| 4.1.3 问卷调研 |
| 4.2 人员流失原因分析 |
| 4.2.1 社会声望不高,薪资较低无法满足经济需求 |
| 4.2.2 招聘针对性不强,不匹配岗位需求 |
| 4.2.3 工作内容单一,员工与组织联系不够 |
| 4.2.4 管理水平较低,员工满意度不高 |
| 4.2.5 提升空间有限,员工发展路线不清晰 |
| 4.2.6 离职成本低,员工重视度不够 |
| 第五章 ZH公司外包呼叫中心人员流失解决对策 |
| 5.1 建立岗位胜任力模型分析岗位需求 |
| 5.1.1 胜任力模型建立流程 |
| 5.1.2 访谈调研 |
| 5.1.3 问卷调研 |
| 5.1.4 建立模型 |
| 5.2 基于胜任力模型给出对策 |
| 5.2.1 科学招聘增加人员能力和岗位需求契合度 |
| 5.2.2 以岗位胜任需求为导向优化培训流程 |
| 5.2.3 以员工胜任力为参照优化员工激励及晋升通道 |
| 5.3 基于需求层次理论给出对策 |
| 5.3.1 改革团队建设增加员工组织联系 |
| 5.3.2 调整离职管理流程改善员工工作感受 |
| 5.3.3 调节绩效和保障薪酬结构提高员工流失成本 |
| 第六章 ZH公司外包呼叫中心新员工流失控制试点成果 |
| 6.1 试点项目简介及流失状况 |
| 6.2 试点项目所采用的措施 |
| 6.2.1 招聘时加入逻辑理解测试 |
| 6.2.2 培训期安排专人进行心理辅导 |
| 6.2.3 上岗后设置递进缓冲考核 |
| 6.3 试点项目的试点成果 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 论文结论 |
| 7.2 论文展望 |
| 附录A |
| 附录B |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（6）费改背景下X财产保险贵州公司电话营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Summary |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法及技术路线图 |
| 1.2.1 研究方法及理论基础 |
| 1.2.2 技术路线图 |
| 1.3 研究综述 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 小结 |
| 2 车险电话营销相关理论概述 |
| 2.1 车险电话营销相关概念 |
| 2.1.1 车险电话营销的定义 |
| 2.1.2 车险电话营销的优势 |
| 2.1.3 车险电话营销业务模式及流程 |
| 2.2 车险电话营销发展历程 |
| 2.3 商车费改后车险电话营销的发展瓶颈 |
| 3 X财产保险贵州分公司竞争环境分析 |
| 3.1 X财产保险贵州分公司车险的外部环境 |
| 3.1.1 市场环境 |
| 3.1.2 技术环境 |
| 3.1.3 监管环境 |
| 3.2 X财产保险贵州分公司车险业务的竞争环境 |
| 3.2.1 行业竞争 |
| 3.2.2 竞争对手 |
| 3.2.3 竞争方式 |
| 3.2.4 竞争优势 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 X财产保险贵州分公司车险电话营销现状及内部问题分析 |
| 4.1 X财产保险贵州分公司简介 |
| 4.1.1 X财产保险贵州分公司基本情况 |
| 4.1.2 车险部门机构设置 |
| 4.1.3 车险营销模式 |
| 4.1.4 承保、理赔及社会服务情况 |
| 4.2 X财产保险贵州分公司电话营销现状 |
| 4.2.1 电销业务模式 |
| 4.2.2 贵州分公司电销经营情况 |
| 4.2.3 销售团队建设情况 |
| 4.3 X财产保险贵州分公司电话营销存在问题 |
| 4.3.1 与竞争对手的产品同质化严重 |
| 4.3.2 电销低成本与传统渠道存在冲突 |
| 4.3.3 电话沟通不畅、电销人员业务素质有待提高 |
| 4.3.4 车险电话营销相关服务不足 |
| 5 X财产保险贵州分公司车险电话营销问题的应对策略及实施保障 |
| 5.1 针对外部环境的应对策略 |
| 5.1.1 解决市场营销环境压力的对策 |
| 5.1.2 解决业务竞争环境压力的对策 |
| 5.2 针对X财产保险贵州分公司内部存在问题的应对策略 |
| 5.2.1 电网销与传统渠道协同作战提高客户粘性 |
| 5.2.2 优化经营成本变单一营销为交叉营销 |
| 5.2.3 优化培训体系建设提高车险电话营销人员综合素质 |
| 5.2.4 精准营销提升客户服务体验 |
| 5.3 对策实施的保障措施 |
| 5.3.1 建立考核机制重视制度执行力 |
| 5.3.2 重视合规监管 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 不足之处和研究展望 |
| 致谢 |
| 主要参考文献 |
（7）基于纳税人需求导向的四川地税12366热线服务平台提升研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的目的和意义 |
| 1.1.1 研究的目的 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究的主要内容、方法 |
| 1.2.1 研究的主要内容 |
| 1.2.2 研究的方法 |
| 1.3 研究的创新与不足 |
| 2 文献综述 |
| 2.1 国内纳税服务热线方面的研究 |
| 2.2 国外纳税服务热线方面的研究 |
| 本章小结 |
| 3 基于纳税人需求导向的纳税服务理论研究 |
| 3.1 新公共管理与服务理论 |
| 3.2 客户关系管理理论 |
| 3.2.1 客户关系管理的概念 |
| 3.2.2 CRM在电子税务中应用的可行性 |
| 3.2.3 CRM在电子税务中的应用领域 |
| 3.3 流程优化与再造理论 |
| 本章小结 |
| 4 12366纳税服务热线发展情况 |
| 4.1 全国12366纳税服务热线发展情况 |
| 4.1.1 12366 纳税服务热线的由来 |
| 4.1.2 12366 纳税服务热线服务观念的转变 |
| 4.1.3 12366 纳税服务热线制度的完善 |
| 4.1.4 12366 纳税服务热线职能的优化和升级 |
| 4.1.5 12366 纳税服务热线现状 |
| 4.2 四川省地税局12366纳税服务热线发展情况 |
| 本章小结 |
| 5 国内外纳税服务热线的经验借鉴 |
| 5.1 国外纳税服务热线的经验借鉴 |
| 5.1.1 美国 |
| 5.1.2 加拿大 |
| 5.1.3 日本 |
| 5.2 国内纳税服务热线的经验借鉴 |
| 5.2.1 北京 |
| 5.2.2 上海 |
| 5.2.3 厦门 |
| 5.2.4 重庆、湖南 |
| 本章小结 |
| 6 四川地税12366纳税服务热线问题及原因分析 |
| 6.1 存在的问题 |
| 6.1.1 12366 热线接通不畅 |
| 6.1.2 12366 热线解答不准确 |
| 6.1.3 12366 热线服务不规范 |
| 6.1.4 纳税人对12366热线的需求 |
| 6.2 问题成因剖析 |
| 6.2.1 业务及技术支撑不足 |
| 6.2.2 管理机制不完善 |
| 6.2.3 专业素质与人员结构有待优化 |
| 6.2.4 话务质量一般 |
| 6.2.5 宣传力度不够 |
| 本章小结 |
| 7 以纳税人需求为导向优化12366纳税服务的可施性措施 |
| 7.1 12366 纳税服务专业技术与数据库建设支撑 |
| 7.2 12366 纳税服务管理机制与流程再造的建议措施 |
| 7.2.1 改善12366纳税服务管理机制 |
| 7.2.2 12366 纳税服务的主流程再造 |
| 7.2.3 增加12366纳税服务应急流程 |
| 7.3 12366 纳税服务优化与保障措施 |
| 7.3.1 加强服务体系建设 |
| 7.3.2 优化人力资源配置 |
| 7.3.3 落实12366热线回访制度 |
| 7.3.4 加强内控系统监督 |
| 本章小结 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（8）云浮国寿农村保险营销服务部中客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 课题研究背景 |
| 1.2 课题研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状及评价 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究述评 |
| 1.4 研究方法 |
| 2 客户关系管理的含义及功能作用 |
| 2.1 客户关系管理的含义 |
| 2.2 客户关系管理的功能 |
| 2.3 客户关系管理在营销管理中的作用 |
| 3 云浮国寿农村保险营销服务部的客户关系管理现状分析 |
| 3.1 农村保险营销服务部概述 |
| 3.1.1 农村保险营销服务部简介 |
| 3.1.2 云浮国寿农村保险营销服务部发展历程 |
| 3.1.3 云浮国寿农村保险营销服务部的特点 |
| 3.2 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的现状分析 |
| 3.3 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理的具体措施 |
| 3.3.1 客户关系管理中的分配措施 |
| 3.3.2 客户关系管理中的回收措施 |
| 3.3.3 客户关系管理中的再分配措施 |
| 3.3.4 通过搭建客户服务平台推动客户关系管理 |
| 4 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理存在的主要问题 |
| 4.1 没有将客户关系管理作为经营目标 |
| 4.2 客户关系管理规划不全面不了解 |
| 4.3 客户关系管理解决策略不完整 |
| 4.4 营销体系中忽视客户关系管理,客户满意度不高 |
| 4.5 客户关系管理的分类经营不到位 |
| 4.6 营销渠道单一,客户关系管理执行有偏差 |
| 4.7 缺乏完善的保险营销监管体系 |
| 5 云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理存在问题的原因 |
| 5.1 管理层思想上不重视客户关系管理 |
| 5.2 人员素质跟不上客户关系管理的要求 |
| 5.3 工作人员权责不对等 |
| 5.4 客户关系管理的观念有误 |
| 5.5 客户关系管理的手段和方法落后 |
| 5.6 客户关系管理系统操作不科学和流程不合理 |
| 6 完善云浮国寿农村保险营销服务部客户关系管理对策 |
| 6.1 农村保险营销服务部内部管理中强化客户关系管理的对策 |
| 6.1.1 统一认识,转变观念,重视客户关系管理 |
| 6.1.2 通过客户关系管理提高运营效率水平 |
| 6.1.3 提供对市场分析的数据以改善客户关系管理 |
| 6.1.4 通过客户关系管理提高客户的满意度和忠诚度 |
| 6.1.5 组建优秀团队实现客户关系管理全面落地 |
| 6.1.6 多渠道大力宣传,做好客户关系管理中的新客户开拓 |
| 6.1.7 强化农村保险营销体系的监管 |
| 6.2 云浮国寿农村保险营销服务部的客户关系管理实施应用的对策 |
| 6.2.1 树立永久经营理念,以客户关系管理为中心 |
| 6.2.2 认真组织,全面规划客户关系管理 |
| 6.2.3 加强资源的整合管理 |
| 6.2.4 有步骤地开展客户关系管理培训 |
| 6.2.5 创新工作模式,借助客户关系管理促进资源利用 |
| 6.2.6 坚持客户关系管理的持续推广 |
| 7 结论 |
| 7.1 主要内容与结果 |
| 7.2 不足之处 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）A保险公司互联网营销战略与策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 本文的研究内容与结构 |
| 2 相关概念、理论与方法 |
| 2.1 市场营销的相关理论 |
| 2.1.1 市场营销理论的发展阶段发展历程 |
| 2.1.2 4P营销理论 |
| 2.1.3 4C营销理论 |
| 2.2 互联网营销的概念、特征与现状 |
| 2.2.1 互联网营销的概念 |
| 2.2.2 互联网营销的特征 |
| 2.2.3 互联网保险营销 |
| 2.3 SWOT分析模型 |
| 2.3.1 SWOT分析模型介绍 |
| 2.3.2 SWOT分析内容 |
| 2.4 STP战略分析法 |
| 2.4.1 STP战略分析介绍 |
| 2.4.2 STP战略优势 |
| 3 A保险公司互联网营销发展历程和现状 |
| 3.1 A保险公司简介 |
| 3.2 A保险公司互联网营销历程 |
| 3.2.1 筹备期 |
| 3.2.2 初步发展期 |
| 3.2.3 全面发展期 |
| 3.3 互联网营销现状 |
| 4 A保险公司基于SWOT模型的STP互联网营销战略构建 |
| 4.1 A保险公司互联网营销的SWOT分析 |
| 4.1.1 A保险公司互联网营销优势分析 |
| 4.1.1.1 A保险公司的自身条件优势 |
| 4.1.1.2 环境优势 |
| 4.1.2 A保险公司互联网营销劣势分析 |
| 4.1.3 A保险公司互联网营销机会分析 |
| 4.1.4 A保险公司互联网营销威胁分析 |
| 4.2 A保险公司互联网营销的STP战略分析 |
| 4.2.1 保险市场细分及需求分析 |
| 4.2.2 保险目标市场选择 |
| 4.2.3 保险市场定位 |
| 5 互联网时代A保险公司营销策略改进 |
| 5.1 以客户为中心的产品服务策略 |
| 5.1.1 新产品开发 |
| 5.1.2 提高员工服务水平 |
| 5.1.3 引导并培养消费者习惯 |
| 5.2 营销定价策略 |
| 5.3 营销渠道策略 |
| 5.4 营销方法策略 |
| 5.4.1 营销工具 |
| 5.4.2 发展O2O营销策略 |
| 5.4.3 基于大数据的精准营销 |
| 5.5 全面风险管理策略 |
| 5.5.1 加强网络管理,规避风险 |
| 5.5.2 完善监管体系 |
| 6 结论与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（10）平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和研究意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 主要研究内容和研究方法 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 第二章 相关基础理论 |
| 2.1 保险 |
| 2.2 保险市场营销 |
| 2.3 4PS营销策略 |
| 2.4 互联网保险市场营销 |
| 2.5 移动互联网营销 |
| 2.6 传统企业应对移动互联网的营销策略 |
| 2.6.1 精准客户订制的信息发布 |
| 2.6.2 线上直销模式 |
| 2.6.3 线上分销合作模式 |
| 2.7 本章小结 |
| 第三章 平安人寿陕西分公司移动互联网营销现状分析 |
| 3.1 公司概况 |
| 3.2 平安人寿陕西分公司移动互联网营销现状分析 |
| 3.2.1 平安人寿陕西分公司移动互联网营销发展历程 |
| 3.2.2 平安人寿陕西分公司移动互联网营销模式现状 |
| 3.2.3 市场定位 |
| 3.2.4 目标市场 |
| 3.2.5 产品组合 |
| 3.3 平安人寿陕西分公司营销策略分析 |
| 3.3.1 产品策略 |
| 3.3.2 价格策略 |
| 3.3.3 渠道策略 |
| 3.3.4 促销策略 |
| 3.4 平安人寿陕西分公司移动互联网营销环境分析 |
| 3.4.1 经济环境 |
| 3.4.2 市场环境 |
| 3.4.3 技术环境 |
| 3.4.4 竞争环境 |
| 3.5 平安人寿陕西分公司移动互联网营销存在的问题 |
| 3.5.1 移动互联网保险产品创新不够 |
| 3.5.2 移动互联网营销仅转型客户服务 |
| 3.5.3 移动互联网营销模式不完善 |
| 3.5.4 移动互联网营销平台不完善 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略优化 |
| 4.1 基本思路 |
| 4.2 目标市场优化策略 |
| 4.2.1 目标市场的升级 |
| 4.2.2 市场重新定位 |
| 4.3 产品组合优化策略 |
| 4.3.1 利用客户数据挖掘技术进行产品创新 |
| 4.3.2 利用位置定位服务技术进行产品创新 |
| 4.4 营销渠道优化策略 |
| 4.4.1 建立O2O营销平台 |
| 4.4.2 打造优秀的移动互联网营销团队 |
| 4.5 完善移动互联网营销平台 |
| 4.6 促销优化策略 |
| 4.6.1 促销手段 |
| 4.6.2 引流效率 |
| 4.6.3 促销平台 |
| 4.7 客户沟通策略 |
| 4.8 大数据营销策略 |
| 4.8.1 以大数据为基础进行产品组合优化 |
| 4.8.2 以大数据为指导进行价格营销策略优化 |
| 4.8.3 以大数据为指导加强营销策略管理 |
| 4.8.4 以大数据为服务优化客户服务 |
| 4.9 本章小结 |
| 第五章 平安人寿陕西分公司移动互联网营销保障措施 |
| 5.1 改革部门机构优化服务体系 |
| 5.1.1 组织结构保障 |
| 5.1.2 完善服务体系 |
| 5.1.3 优化考核体系 |
| 5.1.4 员工岗位优化 |
| 5.2 网络支撑保障 |
| 5.3 加强企业员工培训 |
| 5.4 质量管理和市场营销保障 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、广西：国寿呼叫成功上线（论文参考文献）
- [1]高质量发展背景下S市R财产保险公司发展战略研究[D]. 栾广锋. 云南师范大学, 2020(01)
- [2]我国财产保险公司微信平台建设研究 ——以“平安产险”为例[D]. 王绍文. 中南财经政法大学, 2019(09)
- [3]2018年中国保险养老社区发展研究报告——探索医养结合养老模式[J]. 宁波市梅山保险养老研究院、中国保险学会联合课题组,冯占军,张迎宾,李钢. 保险理论与实践, 2018(11)
- [4]Z财产保险股份有限公司发展战略研究[D]. 申义洁. 河北工业大学, 2018(06)
- [5]ZH公司外包呼叫中心人员流失问题研究[D]. 杨亮. 南京师范大学, 2018(01)
- [6]费改背景下X财产保险贵州公司电话营销策略研究[D]. 肖燕婕. 贵州大学, 2018(05)
- [7]基于纳税人需求导向的四川地税12366热线服务平台提升研究[D]. 黄莎. 西南财经大学, 2018(01)
- [8]云浮国寿农村保险营销服务部中客户关系管理研究[D]. 刘明锋. 中南林业科技大学, 2017(12)
- [9]A保险公司互联网营销战略与策略研究[D]. 冯杰. 南京理工大学, 2017(06)
- [10]平安人寿陕西分公司移动互联网营销策略优化研究[D]. 陈铮. 兰州理工大学, 2017(02)