一、体现CRM的真正价值（论文文献综述）
唐丽娜[1]（2021）在《工业水处理T企业客户关系管理优化研究》文中研究说明客户关系管理作为21世纪从西方逐渐兴起的企业管理思维,已在国内外的企业管理中发挥着越来越重要的作用。面对日益激烈的市场竞争环境和客户需求的多样化,传统4P理论已不能满足企业发展需求,企业需要把聚焦点从原来的“物”,即产品身上转移至“人”,即客户身上,将客户作为企业最重要的资源,不断研究和提高企业的客户关系管理能力,增强企业的核心竞争力。本文以工业水处理T企业的客户关系管理作为研究对象,从客户关系管理相关理论出发,在阅读并吸收已有文献资料的基础上,通过阐述行业背景、公司经营环境分析以及客户关系管理现状,指出在当今市场竞争条件下,T企业优化自身客户关系管理的必要性。通过问卷调查及员工访谈,并结合定性与定量分析,本文从组织定位、组织架构、客户定位及信息要素四个客户关系管理组成要素的维度,提出了T企业面临着客户关系管理战略及策略缺位;缺乏健全、高效的客户关系管理体系和运作模式;客户细分不够完善、个性化服务创新滞后,以及信息系统利用与客户关系管理不够匹配四个方面的问题,并总结了问题存在的原因。在明确了T企业客户关系管理优化改进的方向后,本研究认为工业水处理T企业应从建立客户关系管理的经营理念;建设具有个性的客户关系管理体系;有效细分客户市场,重点客户专项管理;构建客户关系管理的技术体系四个方面,从思想至工具对客户关系进行优化改进及有效管理。在论文的最后,作者给出了T企业进行客户关系管理优化的保障措施及分阶段的实施步骤。得客户者得天下。企业需要以客户为中心,将越来越多的资源与精力投入到与客户的关系管理之中,以谋求最大程度满足客户个性化需求,换取客户的信任与长期忠诚,从而不仅达到与客户的双赢,更能使企业立于市场竞争的不败之地。
张旭[2]（2020）在《L期货公司客户关系管理优化研究》文中研究指明期货行业随着最近几年新业务的不断推行,已逐渐转型成“以客户为中心”的服务行业,以提升客户服务、营销管理,从而提高公司在期货行业的核心竞争力。客户关系管理作为一种企业管理理念,以“以客为本”为基,以建立高品质的客户关系为基础,以互联网手段作为技术上的支持,提高客户的忠诚度和满意为努力目标,充分对客户的价值进行分析挖掘,完成提升客户贡献的最终目标。本文以L期货股份有限公司的客服管理系统CRM为例,分析CRM管理的不同模块业务问题,然后利用数据挖掘等前沿技术实现CRM管理不同模块功能优化。首先阐述了 L期货公司的业务概况和客户特征类型,以CRM系统为基础,分析L期货公司目前的客户关系管理现状,提出不同模块存在的问题,并逐步理清了不同模块的业务基本情况、业务逻辑关系。通过针对多个模块的问题分析,最终提出了分模块的系统优化方案,并利用数据挖掘等技术采用不同方式对CRM管理不同模块进行优化并完成实现及应用,使L期货公司的CRM管理改进逐步完成从原来单一的运营型CRM向结合运营、协作、客户数据分析多种特点的CRM管理的转型,完成L期货公司客户关系管理的优化,实现对公司客户数据的深层分析,从而为给客户提供更具针对性的服务,有效降低公司运营风险,为最终实现公司业绩提升做出贡献。本文创新之处有两点,其一是提出建立客户数据仓库,并根据各种实际的业务需求设计不同的客户数据分析方式,利用分析结论实现对CRM管理的各模块的优化。其二是利用数据挖掘等技术对客户数据进行有效分析,比如建立客户分级,客户风险等级划分,配资客户筛查等,从而达到优化CRM管理,改进管理功能,最终为期货公司提高业绩的目的。
韩冰[3]（2020）在《S公司客户关系管理优化研究》文中指出最近这些年以来,在我国社会主义经济飞速发展的背景下,先进的生产技术得到广泛应用,各行各业生产效率和产品质量不断提高,市场竞争也越来越激烈。目前尤其是非标自动化设备行业竞争同质化严重,我国这个行业的企业数量众多,规模和技术等参差不齐。怎样才能在行业竞争中取得胜利,已然成为S公司面临的一个巨大挑战。所以我们接下来需要认真思考,企业想要长远发展,在保证产品质量和企业良好信誉的同时,如何做好客户关系管理尤为重要。客户已经成为现代企业最珍贵的资源,必须以客户为中心,不断发现、开发和满足顾客需求,建立友好互助的客户关系,从而实现企业的发展目标。本文通过对S公司内部和外部环境分析,以及对其目前客户数据的详细梳理和分析,发现公司存在的问题并找到其原因,然后针对这些问题和原因提出适应S公司发展的客户关系管理及一系列保障措施,并对S公司未来发展做出积极展望。对S公司客户关系管理研究提供了积极有利的理论指导和实践支持,对于非标自动化设备企业健康持续的发展起到了重要的借鉴作用。
李智[4]（2020）在《多品牌经营的R公司CRM系统应用研究》文中提出随着中国汽车经销商企业面临日益激烈的市场竞争及行业变革,中国大型汽车经销商公司并购整合中小型汽车经销商的格局已经形成。大型汽车经销商公司需同时经营众多品牌、全国上百家4S店,这样的规模与发展趋势将成为汽车经销行业新常态。面对众多品牌、众多门店的经营管理,需运用现代信息技术及先进的管理理念方能在竞争中取得优势,并以此增加核心竞争力。本文以汽车经销商R公司为研究对象。R公司在全国拥有700多家4S店,众多汽车品牌。首先对客户关系管理相关理论基础进行了梳理,接着分析了R公司面临的行业环境和内部环境,总结R公司采取CRM系统的必要性。接着结合R公司客户购车流程,运用问卷调查方法对R公司客户关系管理中存在的问题进行分析,为R公司CRM系统设计提供依据。然后利用问卷调查方法针对CRM系统在R公司单品牌试点中的实施情况进行了分析和总结,得出R公司在单品牌试点实施CRM系统的优势及问题,结合试点情况以及R公司多品牌的特征,针对R公司多品牌全面实施CRM系统可能存在的问题提出有针对性的建议及保障措施。以上分析研究,旨在为R公司以及汽车经销商行业实施多品牌、多门店CRM系统整合应用提供一定的参考。
王小健[5]（2020）在《石化企业多源知识发现与管理方法研究》文中研究表明企业知识管理,即企业灵活运用先进的现代技术,对企业的显性和隐性知识进行有效地识别、融合和利用的活动。在知识管理过程中合理利用知识挖掘方法,能够帮助石化企业更好地做出指标预测、风险分析和企业决策,提高企业客户的忠诚度和服务体验度,进而从根本上提升我国石化企业的核心竞争力。然而,如果没有有效的多源信息处理手段,企业的知识管理系统只能处理单一来源的数据,将不可避免地局限了石化企业的发展空间。因此,本文探索建立一套高效的知识管理系统,通过深入研究网络行为建模和多源数据融合的方法,从而建立一套合理有效的体制机制对企业员工的性格、偏好、行为模式等方面进行全面深入地分析,更好地帮助石化企业提升其知识管理水平。本文的主要贡献是:第一,提出了一种基于多源信息融合的信息表示和行为建模方法;第二,提出了一种基于多源信息融合的指标相关性建模方法;第三,提出了一种基于多源信息融合的员工社群分析方法;第四,通过大数据分析技术和自然语言处理技术,提出一种基于多源信息融合的石化企业客户指标相关性分析方法和基于层次化聚类的石化企业垂直分类方法。基于上述方法,本文对石化企业知识管理的效果进行了分组实验和对比评估。实验结果表明,在利用了本文所提出的基于多源异构大数据融合分析的知识管理新方法的情况下,企业知识管理水平有了较为显着的提升。本文的研究成果为未来的企业知识管理方法研究提供了一条可行之道。
李玉[6]（2020）在《C银行社区银行个人客户关系管理研究》文中提出近年来在我国经济快速增长,居民人均可支配收入不断提升的背景下,个人客户金融需求日渐丰富,同时在政府“解决金融服务最后一公里”的呼声倡导下,诸多银行纷纷成立了社区银行。商业银行通过社区银行的建立,一方面能够快速的扩大市场占有率,另外一方面可以准确获取客户的信息资源,对于后期市场的发展有较大的辅助作用。对于西方国家而言,无论是管理机制还是发展路线均已经比较明确与成熟,但国内的发展状况已远远落后,不能与之相媲美。因此,如何使社区银行在市场发展中快速站稳脚跟,更好地扩展和维护个人客户群体,有效管理个人客户关系,已经成为诸多商业银行日益关注的焦点。论文首先介绍了社区银行在国内外的研究现状及发展模式,以及C银行建设、发展社区银行的历程及现状,对现有个人客户关系管理状况进行了详细陈述,并在梳理、整合国内外文献后界定了社区银行及客户关系管理的内涵。其次,本文作者通过在全国范围内走访多家商业银行,对其社区银行经营及个人客户关系管理现状开展实地调研,进而对所收集信息进行了对比分析。接着本文依据实际调查情况以及客户细分理论、客户终身价值理论、客户生命周期理论和客户满意度理论等,针对C银行社区银行个人客户关系管理进行了分析,进而提出C银行当前在个人客户关系管理中存在的客户分类与定位不明确、获得客户和激活客户手段单一、客户满意度较低、客户关系维护投入不足和CRM系统建设与应用落后等问题。最后,本文基于相关个人客户关系管理的科学理论并参考同业实践,针对C银行存在的问题从定位明晰化、管理精细化、客户分类科学化、服务差异化和服务手段智能化等方面给予了相应的解决方案及改进对策。本研究成果将为进一步促进和推动C银行社区银行个人客户关系管理工作提供理论指导。经过本文的分析与研究,得出研究结论:社区银行的核心目标是银客共赢,要借助技术手段与理论知识提高银行工作人员管理客户关系的能力与水平,通过员工培训、差异化考核等激励措施提高客户经理工作的主动性,对已有客户群进行合理化、层次化的分类,构建完备的“风险—价值”的客户分类体系。大力发展智能银行,培养智能化服务人才和团队,借助信息技术提升客户价值。将客户体验放在第一位,提供个性化、精准化的产品及服务,不断提升客户的忠诚度与满意度。本研究结论及对策建议将对其它社区银行科学开展个人客户关系管理提供借鉴,帮助同业社区银行识别个人客户关系管理误区,促使其在追求个人客户关系管理过程中提高对客户定位、客户关系维护、客户满意度及科技系统完善的重视程度,使得社区银行个人客户关系管理工作做细、做实、做好,从而形成竞争优势,提升社区银行效益。
程相京[7]（2020）在《艾昆纬医药研发外包服务客户关系管理优化研究》文中研究表明随着信息技术革命和经济全球化的发展,医药行业的逐渐从研发全球化向研发外包转变,受其影响下全球CRO行业迎来了新的发展机遇。随着CRO巨头在全球的扩张和亚洲崛起,CRO产业逐渐向亚洲转移,与此同时,我国鼓励药品创新,药政改革给CRO行业带来了全新的发展机遇。客户关系管理（CRM）起源于西方,经过多年已形成了较完善的系统化理论,其策略重点是将客户作为最重要的企业战略资源,利用深入的客户分析和完善的客户服务来满足差异化的客户需求,与客户建立战略合作伙伴关系以实现双方利益的最大化。已进入中国市场20多年的艾昆纬公司是优秀的合同研究组织（CRO）,主要为国内外创新医药和医疗器械企业提供创新药、医疗器械及生物技术相关产品的临床研究全过程服务。艾昆纬旨在为客户降低和规避研发的不确定性风险、缩短研发周期以及节约研发经费支出,推进产品市场化进程,让患者早日用上更新、更优的医药和医疗产品。随着国内人力资源成本不断上涨,医药行业研发投入和成本节节攀升,行业竞争同质化和无序化,艾昆纬希望在这样的环境中求得生存和更好的发展,客户关系管理是最关键的问题。本文以艾昆纬公司客户关系管理作为研究对象,基于客户关系管理优化的最终目标,即提高艾昆纬的客户满意度,并将客户满意度升级为忠诚度,提高艾昆纬的利润率,实现公司长期可持续发展作为目标,通过对企业内、外部发展环境和现行客户关系管理体系概况的分析,采用了文献研究法、访谈法、问卷调查法等方法诊断出客户关系管理中存在的问题,并针对问题进行成因分析,梳理清楚客户关系管理现状,以客户关系管理的具体理论为指导,制定艾昆纬客户关系管理的优化策略,最后针对优化策略提出保障的建议。论文最后为艾昆纬找到了适合的客户关系管理优化策略与保障措施,优化后的客户关系管理策略更加高效与合理,将为艾昆纬提升客户满意度与客户忠诚度,对客户关系的维护和客户生命周期管理起到积极作用。希望通过这样的优化策略,能为艾昆纬未来更好更快的发展奠定基础,同时也能对同类CRO公司的客户关系管理有一定的参考和借鉴意义。
蒋越[8]（2019）在《B公司客户关系管理系统的应用研究》文中研究表明信息技术和经济全球化以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式,改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系。中国家电行业经过20多年的高速发展,已经进入完全竞争市场。各主导厂商提供的产品同质化日趋明显,消费者更关注购物和服务的体验,良好客户关系管理（CRM）既是家电企业保持竞争力的必然选择,也是家电行业利润新的增长点。CRM借助了信息技术,以客户关系管理理论为基础,通过双向沟通,理解并影响客户行为,帮助家电企业优化运营效率,解决营销困境,实现发展目标。本文的选题,基于B公司的行业竞争属性,家电产品对客户关系的深度依赖性的背景,以B公司数字化转型为战略前提,以提升B公司的客户价值和客户满意度为方向,为B公司构建一个客户关系管理系统的解决方案和应用实践,使同行业公司亦可获得成功经验借鉴,促进CRM在家电企业的应用发展。本文立足于国内外研究成果的基础上,归纳总结了客户关系管理的内涵、客户关系管理应用的支撑理论、CRM战略管理理论和CRM实施过程理论。以B公司为研究对象,运用波特五力模型以及企业内外环境分析,根据B公司的企业战略前提制定B公司的客户关系管理战略目标,提出B公司客户关系管理系统的战略规划。针对B公司的业务部门进行需求分析,综合B公司的实际情况设计了B公司CRM系统的架构和功能模块,探讨项目实施时应注意的业务管理和质量评估问题。最后,结合信息技术的评价和CRM绩效的评价理论,提出B公司CRM系统实施效果的评价指标,以及具有代表性评价方法。对B公司CRM系统实施阶段性和关键成功因素进行识别,以提高B公司实施CRM系统的成功率。
张登攀[9]（2019）在《贝瑞基因客户关系管理体系优化研究》文中进行了进一步梳理随着“精准医疗”的不断推进和发展,基因检测行业作为“精准医疗”的中坚力量在发挥着重要的作用。2015年前后,随着资本大举进入基因检测领域,许多归国及国内的基因相关专业人士纷纷组建团队创建数量众多的基因检测公司,这些公司从测序仪、试剂盒的研发、药物研发再到提供各种检测服务都有涉猎。随着资本市场寒冬的到来,再加上基因检测行业的发展没有达到预期效果,基因检测的发展也受到越来越严重的挑战,贝瑞基因作为基因检测行业的龙头企业,探索整个基因检测行业的出路,就显得责无旁贷。企业要想在激烈的市场竞争者立于不败之地,就必须重视客户关系管理,加强客户关系,甄别核心客户,掌握客户需求趋势,挖掘和管理客户资源,获得市场竞争优势。本文把贝瑞基因的客户关系管理作为研究对象,以便于其完善并优化客户关系管理体系。本文结合贝瑞基因的背景和行业特点,运用调查问卷挖掘出贝瑞基因客户关系管理中存在的三个问题:客户关系管理体系不健全、核心客户流失频发、客户满意度有待提高。通过对这三个问题进行深入分析,找到了产生这些问题的根本原因,即:未树立以客户为中心的经营理念;客户关系管理制度不健全;客户信息管理系统不完善;客户价值分析评估及客户分级管理模糊;产品和服务未能真正达到客户预期;客户抱怨和客户投诉处理不够得当。本文制定了贝瑞基因客户关系管理体系优化方案,即:树立以客户为中心的经营理念、制定客户关系管理制度、完善客户信息管理系统、完善客户价值分析评估及客户分级管理、全面提升公司产品和服务质量,加强对客户流失与客户保持管理。研究最后从四个方面提出了保障贝瑞基因客户关系管理体系优化方案顺利实施的措施,即:制度保障、人才保障、组织保障和技术保障。
张昱璠[10]（2019）在《微信CRM服务质量对品牌忠诚的影响研究 ——以美妆行业为例》文中提出目前,我国零售业市场发展较为成熟,零售商多采用客户忠诚培养计划这一方式来维护与客户之间的重要关系,客户关系营销可以鼓励客户对公司和产品形成良好的印象,提高公司或产品的知名度和美誉度,然后获得新客户并维护老客户。随着互联网的发展与普及,社会化客户关系管理已成为了忠诚度计划的重要组成部分。本文选定零售业代表行业美妆行业的微信CRM平台为研究对象,研究目的在于通过建立结构方程模型与量表开发,在测量其服务质量（信息质量、个性化服务、会员体系、沟通质量）与用户品牌认同（个人品牌认同、社会品牌认同）,品牌忠诚（行为忠诚、情感忠诚）的基础上,以品牌认同作为中介变量,采用问卷调查法,收集问卷数据,通过多种数据分析手段,如信效度检验、因子分析等,后根据研究假设构建结构方程模型,并对此模型进行拟合度检验及模型修正等,从而研究服务质量对品牌认同至品牌忠诚的影响,探究微信CRM体系中不同细分维度对品牌忠诚的贡献度,从效果角度,为企业SCRM实施提出一些建议。研究结果表明:微信CRM服务质量包含的四个维度中,会员服务管理体系和沟通质量对品牌认同、品牌忠诚有着显着的积极影响,且品牌认同在微信CRM服务质量对品牌忠诚的影响作用中充当了中介角色。根据研究结论,本文提出了企业在进行客户关系管理尤其是社会化关系管理时应注意的创新性实践性建议,以期对企业的SCRM体系完善起到促进作用,另外本文还描述了该研究的局限性和未来的研究方向。
二、体现CRM的真正价值（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、体现CRM的真正价值（论文提纲范文）
（1）工业水处理T企业客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 选题背景及研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状及理论基础 |
| 1.2.1 国内外研究现状 |
| 1.2.2 理论基础 |
| 1.3 研究内容框架 |
| 1.4 研究方法与技术路线图 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 技术路线图 |
| 1.5 本文主要创新点 |
| 第2章 工业水处理T企业运营环境分析 |
| 2.1 工业水处理行业简介 |
| 2.2 T企业概况 |
| 2.2.1 公司简介 |
| 2.2.2 人员与组织结构 |
| 2.2.3 产品与解决方案 |
| 2.3 T企业内、外部环境分析 |
| 2.3.1 政策环境分析 |
| 2.3.2 T企业技术地位分析 |
| 2.3.3 T企业客户特点分析 |
| 2.3.4 T企业竞争对手分析 |
| 2.4 分析结论 |
| 第3章 工业水处理T企业客户关系管理现状及存在问题 |
| 3.1 T企业客户关系管理现状 |
| 3.1.1 客户管理区域化 |
| 3.1.2 岗位工作职责与业务合作流程 |
| 3.1.3 现有的客户关系管理工具 |
| 3.2 客户关系问卷调查及员工访谈 |
| 3.2.1 调研过程 |
| 3.2.2 数据分析 |
| 3.3 T企业客户关系管理存在的问题及原因 |
| 3.3.1 客户关系管理战略及策略缺位 |
| 3.3.2 缺乏健全、高效的客户关系管理运作模式 |
| 3.3.3 客户细分管理不完善,个性化服务创新滞后 |
| 3.3.4 信息系统利用与客户关系管理不够匹配 |
| 3.4 本章总结 |
| 第4章 工业水处理T企业客户关系管理优化方案 |
| 4.1 建立客户关系管理的营销理念 |
| 4.1.1 为客户提供价值销售,提高不可替代性 |
| 4.1.2 加强销售人员主动管理客户的能力 |
| 4.1.3 对销售人员定期开展业务培训 |
| 4.2 建设具有个性的客户关系管理体系 |
| 4.2.1 扩充技术服务人员的工作职责 |
| 4.2.2 搭建部门合作制度,全面掌控客户状态 |
| 4.2.3 建立客户满意度调研制度 |
| 4.3 有效细分客户市场,重点客户专项管理 |
| 4.3.1 识别客户,对客户进行细分 |
| 4.3.2 服务创新,重点客户专项管理 |
| 4.3.3 提出客户忠诚计划 |
| 4.4 构建客户关系管理的技术体系 |
| 4.4.1 eCRM介绍 |
| 4.4.2 eCRM的作用 |
| 4.4.3 实施eCRM的步骤与阶段 |
| 第5章 工业水处理T企业客户关系管理实施保障和步骤 |
| 5.1 实施保障 |
| 5.1.1 企业文化保障 |
| 5.1.2 eCRM的实施保障 |
| 5.1.3 财务保障 |
| 5.2 实施步骤 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 基本结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 :T企业客户关系管理员工调查问卷 |
| 附录2 :员工访谈提纲 |
| 索引 |
（2）L期货公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 引言 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究思路与方法 |
| 1.2.1 研究思路 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 创新点 |
| 第2章 理论基础 |
| 2.1 客户关系管理内涵 |
| 2.2 客户关系营销理论 |
| 2.3 客户价值理论 |
| 2.4 客户满意度理论 |
| 2.5 国内外研究现状 |
| 2.5.1 国外研究现状 |
| 2.5.2 国内研究现状 |
| 2.5.3 文献评述 |
| 第3章 L期货公司客户关系管理现状及问题分析 |
| 3.1 公司业务概况 |
| 3.1.1 公司基本情况 |
| 3.1.2 L期货公司客户特征概述 |
| 3.2 公司客户关系管理现状 |
| 3.2.1 客户管理现状 |
| 3.2.2 客户服务现状 |
| 3.2.3 风控管理现状 |
| 3.2.4 配资账户现状 |
| 3.3 L期货公司发展过程中面临的问题 |
| 3.4 公司客户关系管理具体问题分析 |
| 3.4.1 客户管理和服务问题分析 |
| 3.4.2 部门职能划分模糊问题分析 |
| 3.4.3 风控管理问题分析 |
| 3.4.4 配资账户问题分析 |
| 第4章 L期货公司客户关系管理优化 |
| 4.1 L期货公司客户关系管理优化原则和目标 |
| 4.1.1 L期货公司客户关系管理优化原则 |
| 4.1.2 L期货公司客户关系管理优化目标 |
| 4.2 L期货公司具体优化 |
| 4.2.1 客户管理优化 |
| 4.2.2 客户服务优化 |
| 4.2.3 风控管理优化 |
| 4.2.4 配资账户识别优化 |
| 第5章 完善L期货客户管理体系的保障措施 |
| 5.1 明确部门职能定位,优化业务流程设计 |
| 5.2 优化客户关系管理体系技术保障 |
| 5.3 深化关系管理理念,健全公司制度 |
| 5.3.1 高层领导加强重视,树立全员关系客户理念 |
| 5.3.2 建立健全监督、考核与评估机制 |
| 5.3.3 完善客户经理管理体系 |
| 5.4 提高员工队伍技能 |
| 5.4.1 加强员工培训 |
| 5.4.2 提高技术水平 |
| 第6章 结语 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足与期望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 |
（3）S公司客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法和内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国内外研究综述 |
| 1.3.2 综合分析总结 |
| 第二章 相关理论介绍 |
| 2.1 客户关系管理理论 |
| 2.1.1 CRM的内涵 |
| 2.1.2 CRM的分类 |
| 2.2 客户价值管理理论 |
| 2.3 客户细分理论 |
| 2.4 客户满意度和忠诚度理论 |
| 2.5 大客户管理理论 |
| 第三章 S公司的行业竞争力状况与客户市场调查 |
| 3.1 S公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司企业文化 |
| 3.1.3 公司组织结构 |
| 3.2 S公司的行业竞争力状况 |
| 3.2.1 S公司的行业背景 |
| 3.2.2 S公司的竞争力分析 |
| 3.3 市场调查 |
| 3.3.1 调查表设计及分析 |
| 3.3.2 调查结果 |
| 第四章 S公司客户关系管理现状与存在的问题 |
| 4.1 S公司客户关系管理现状 |
| 4.1.1 公司业务发展状况 |
| 4.1.2 公司CRM系统的建立 |
| 4.1.3 公司实施的客户关系管理现状 |
| 4.2 S公司客户关系管理上存在的问题 |
| 4.2.1 CRM系统建设还不完善 |
| 4.2.2 客户细分管理策略不够明确 |
| 4.2.3 客户的满意度和忠诚度不高 |
| 4.2.4 团队管理和业务流程不规范 |
| 4.3 S公司客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 管理层重视度不够 |
| 4.3.2 对客户关系管理的认知不够系统和深入 |
| 第五章 S公司客户关系管理的完善与优化 |
| 5.1 完善客户关系管理综合体系 |
| 5.1.1 规范销售业务流程,明确各部门职责 |
| 5.1.2 完善CRM客户信息数据库 |
| 5.1.3 优化组织结构 |
| 5.2 基于客户价值进行客户细分管理 |
| 5.2.1 客户细分的步骤与方法 |
| 5.2.2 重点客户管理 |
| 5.2.3 VIP客户管理 |
| 5.3 加强客户满意度调查与监控 |
| 5.3.1 完善顾客满意度指标 |
| 5.3.2 监控与追踪 |
| 5.4 树立以客户为中心的管理理念 |
| 5.4.1 加强团队管理及员工培训 |
| 5.4.2 加强团队服务意识,提高沟通效率 |
| 第六章 S公司客户关系管理的保障措施 |
| 6.1 管理保障 |
| 6.1.1 团队管理保障 |
| 6.1.2 绩效考核体系保障 |
| 6.2 组织文化保障 |
| 6.3 技术与财务保障 |
| 6.3.1 技术保障 |
| 6.3.2 财务保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 结论 |
| 7.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（4）多品牌经营的R公司CRM系统应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 CRM国内外研究现状 |
| 1.2.1 CRM国外研究现状 |
| 1.2.2 CRM国内研究现状 |
| 1.3 研究意义及目的 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 R公司现状分析 |
| 2.1 R公司行业环境分析 |
| 2.1.1 行业概况 |
| 2.1.2 R公司的行业地位 |
| 2.2 R公司内部环境分析 |
| 2.2.1 R公司经营现状 |
| 2.2.2 R公司组织架构 |
| 2.2.3 R公司经营模式 |
| 2.3 R公司实施CRM系统必要性 |
| 第3章 R公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.1 售前——缺乏精准营销盈利模式 |
| 3.2 售中——缺乏有效的销售过程管理 |
| 3.3 售后——缺乏标准的售后流程 |
| 3.4 增值业务——未达到“以客户为中心” |
| 3.5 其他支持——客服管理职能落后,缺乏多平台联动流程 |
| 第4章 R公司CRM系统设计与分析 |
| 4.1 R公司对信息化建设的要求 |
| 4.2 R公司CRM系统建设目标 |
| 4.3 R公司CRM系统建设原则 |
| 4.4 R公司CRM系统各模块设计 |
| 4.4.1 市场营销系统设计 |
| 4.4.2 销售过程管理系统设计 |
| 4.4.3 售后业务系统设计 |
| 4.4.4 增值业务系统设计 |
| 4.4.5 其他支持 |
| 4.5 R公司实施CRM系统总体思路及规划 |
| 第5章 R公司单品牌试点实施CRM系统分析 |
| 5.1 R公司单品牌试点实施CRM系统准备 |
| 5.2 R公司单品牌试点实施CRM系统步骤 |
| 5.3 R公司单品牌试点实施CRM系统效果分析 |
| 5.3.1 调查问卷设计 |
| 5.3.2 R公司单品牌试点实施CRM系统的优势 |
| 5.3.3 R公司单品牌试点实施CRM系统的问题 |
| 5.4 R公司单品牌试点实施CRM系统总结 |
| 第6章 R公司多品牌全面实施CRM系统建议 |
| 6.1 加强CRM理念与企业文化融合 |
| 6.2 加快组织结构转变 |
| 6.3 避免经营压力偏离CRM系统实施 |
| 6.4 增强CRM系统实施团队人员稳定 |
| 6.5 减轻员工的畏难情绪 |
| 第7章 R公司多品牌全面实施CRM系统保障措施 |
| 7.1 前期保障 |
| 7.2 制度保障 |
| 7.3 组织保障 |
| 7.4 人才保障 |
| 7.5 绩效保障 |
| 7.6 技术保障 |
| 结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 1 CRM 系统需求问卷调查表 |
| 附录2 R 公司 CRM 系统应用问卷调查表 |
（5）石化企业多源知识发现与管理方法研究（论文提纲范文）
| 致谢 |
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 引言 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 知识管理的必要性 |
| 1.1.2 知识管理的经济价值 |
| 1.1.3 石化企业的知识管理 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论价值 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 研究内容与结构安排 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 结构安排 |
| 1.4 主要贡献和创新点 |
| 2 理论与方法综述 |
| 2.1 企业知识管理理论与方法 |
| 2.1.1 背景介绍 |
| 2.1.2 企业知识管理相关概念 |
| 2.1.3 国外主流知识管理思想 |
| 2.1.4 利用知识挖掘提高组织资本和企业竞争力 |
| 2.2 国内石化企业知识管理研究现状 |
| 2.2.1 石化企业知识管理的进展 |
| 2.2.2 基于多源知识发现实施石化企业知识管理的必要性 |
| 2.3 基于大数据分析的知识管理方法 |
| 2.3.1 多特征融合统计学习方法 |
| 2.3.2 多源异构数据知识发现方法 |
| 2.3.3 基于大数据分析的社会化管理方法 |
| 2.4 文本语料分析基本方法 |
| 2.4.1 技术挑战 |
| 2.4.2 文档处理和分词 |
| 2.4.3 数据降维及语义分析 |
| 2.4.4 文本语料分类和聚类 |
| 2.5 小结 |
| 3 石化企业知识管理的影响因素分析 |
| 3.1 石化企业知识管理的要求与方法 |
| 3.1.1 石化企业创新发展要求与创新要素 |
| 3.1.2 提升石化企业知识管理水平的方法 |
| 3.2 石化企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.1 企业知识管理的影响因素 |
| 3.2.2 石化企业知识管理方法的基本要素 |
| 3.3 基于多源信息的石化企业知识管理实施框架与检验方法 |
| 3.3.1 知识管理方法实施框架 |
| 3.3.2 研究维度、效度及其检验方法 |
| 3.4 小结 |
| 4 基于多源信息融合的石化企业员工行为建模 |
| 4.1 网络社会化行为建模面临的挑战 |
| 4.2 网络社会化行为的特点与数据维度 |
| 4.3 问题研究的准备工作和总体思路 |
| 4.3.1 词汇范畴分析 |
| 4.3.2 数据收集 |
| 4.3.3 总体框架 |
| 4.4 员工行为建模方法 |
| 4.4.1 员工属性信息建模 |
| 4.4.2 工作行为建模 |
| 4.4.3 网络行为建模 |
| 4.5 指标相关性预测模型与知识管理 |
| 4.5.1 指标相关性预测模型和求解 |
| 4.5.2 指标分析和知识管理 |
| 4.5.3 指标相关性预测模型研究小结 |
| 4.6 企业员工的社群分析 |
| 4.6.1 企业员工社群分析的研究背景 |
| 4.6.2 企业员工行为的时间分布建模 |
| 4.6.3 社群发现 |
| 4.6.4 相似度学习及特征权重学习 |
| 4.6.5 企业员工社群分析研究小结 |
| 5 基于多源大数据分析的企业客户关系管理 |
| 5.1 客户关系管理(CRM) |
| 5.2 石化企业客户管理的必要性和基本管理思路 |
| 5.3 指标相关性建模方法 |
| 5.4 基于商业行为分析的企业客户分类方法 |
| 5.5 小结 |
| 6 实验研究与算例分析 |
| 6.1 多源信息融合实验 |
| 6.2 员工社群发现 |
| 6.3 员工社群类型的知识发现及讨论 |
| 6.4 企业客户信息搜集和指标相关性建模 |
| 6.5 企业分类实验评测 |
| 6.6 知识管理效果评估-以企业员工管理为例 |
| 6.7 实验讨论和小结 |
| 7 研究结论与讨论 |
| 7.1 基本结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 作者简历及攻读博士学位期间取得的研究成果 |
| 学位论文数据集 |
（6）C银行社区银行个人客户关系管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 社会及行业背景 |
| 1.1.2 C银行社区银行发展背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 第二章 相关概念及理论基础 |
| 2.1 社区银行的概念与发展模式 |
| 2.1.1 社区银行的概念 |
| 2.1.2 国内社区银行的发展模式 |
| 2.2 社区银行客户关系管理的内容 |
| 2.2.1 客户分类管理 |
| 2.2.2 客户营销管理 |
| 2.2.3 客户满意管理 |
| 2.2.4 客户维护管理 |
| 2.2.5 信息技术支撑 |
| 2.2.6 CRM系统建设与应用 |
| 2.3 社区银行客户关系管理的重要性 |
| 2.4 客户关系管理的基础理论 |
| 2.4.1 客户关系管理的概念 |
| 2.4.2 客户细分理论 |
| 2.4.3 客户终身价值理论 |
| 2.4.4 客户生命周期理论 |
| 2.4.5 客户满意度理论 |
| 2.4.6 CRM系统 |
| 第三章 C银行社区银行个人客户关系管理现状调查 |
| 3.1 C银行社区银行的发展及现状 |
| 3.1.1 C银行简介 |
| 3.1.2 C银行社区银行发展历程 |
| 3.1.3 C银行社区银行经营现状 |
| 3.2 C银行社区银行个人客户类型 |
| 3.3 C银行社区银行现有个人客户关系管理状况 |
| 3.3.1 现行的管理理念 |
| 3.3.2 客户细分现状 |
| 3.3.3 客户满意度现状 |
| 3.3.4 客户关系维护现状 |
| 3.3.5 业务技术支持现状 |
| 3.3.6 CRM系统建设与应用现状 |
| 3.4 同业对比 |
| 3.4.1 国内社区银行 |
| 3.4.2 国外社区银行 |
| 3.4.3 同业借鉴启示 |
| 第四章 C银行社区银行个人客户关系管理存在的问题 |
| 4.1 存在问题的调查设计 |
| 4.1.1 调查对象 |
| 4.1.2 调查目的 |
| 4.1.3 问卷设计 |
| 4.1.4 调查方式 |
| 4.1.5 调查问卷的发放与收回 |
| 4.2 客户定位与分类不明确 |
| 4.3 获得客户和激活客户手段单一 |
| 4.4 服务满意度较低 |
| 4.5 客户关系维护投入不足 |
| 4.6 CRM系统建设与应用落后 |
| 第五章 C银行社区银行个人客户关系管理的改进对策 |
| 5.1 定位明晰化 |
| 5.1.1 明晰战略定位 |
| 5.1.2 明晰客户定位 |
| 5.1.3 确立品牌定位 |
| 5.2 管理精细化 |
| 5.2.1 明确岗位设置与职责 |
| 5.2.2 强化员工培训 |
| 5.2.3 差异化的考核 |
| 5.3 客户分类科学化 |
| 5.3.1 准确细化客户信息 |
| 5.3.2 多指标交叉确定类别 |
| 5.4 服务差异化 |
| 5.4.1 拓宽获取客户渠道 |
| 5.4.2 丰富激活客户方式 |
| 5.4.3 开展差异化特色服务 |
| 5.5 服务手段智能化 |
| 5.5.1 网点智能化转型 |
| 5.5.2 完善CRM系统 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 1.基本情况 |
| 2. 教育背景 |
| 3. 攻读硕士学位期间的研究成果 |
| 3.1 发表学术论文 |
| 3.2 申请(授权)专利 |
| 3.3 参与科研项目及获奖 |
| 附录A: 研究调查问卷 |
（7）艾昆纬医药研发外包服务客户关系管理优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.1.3 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 论文研究框架 |
| 第二章 客户关系管理理论与国内外文献综述 |
| 2.1 相关理论综述 |
| 2.1.1 客户满意度与忠诚度理论 |
| 2.1.2 客户生命周期理论 |
| 2.1.3 关系营销理论 |
| 2.1.4 客户细分理论 |
| 2.2 国内外文献综述 |
| 2.2.1 国外文献综述 |
| 2.2.2 国内文献综述 |
| 第三章 企业发展环境分析 |
| 3.1 企业外部环境分析 |
| 3.1.1 宏观环境分析 |
| 3.1.2 行业发展环境分析 |
| 3.1.3 竞争环境分析 |
| 3.2 企业内部环境分析 |
| 3.2.1 企业概况 |
| 3.2.2 企业资源分析 |
| 3.2.3 企业能力分析 |
| 3.2.4 企业核心能力及价值链分析 |
| 3.3 艾昆纬现行客户关系管理体系概况 |
| 3.3.1 客户关系管理体系现行架构 |
| 3.3.2 现行CRM体系下的客户分类及客户结构 |
| 第四章 艾昆纬客户关系管理现状 |
| 4.1 客户关系管理调研设计与结果分析 |
| 4.1.1 调研目的与设计 |
| 4.1.2 调研实施 |
| 4.1.3 客户满意度调研结果 |
| 4.1.4 内部员工客户关系管理调研结果 |
| 4.2 客户关系管理存在问题与成因分析 |
| 4.2.1 存在问题 |
| 4.2.2 成因分析 |
| 第五章 艾昆纬客户关系管理优化策略 |
| 5.1 客户关系管理优化策略的思路 |
| 5.1.1 优化策略设计原则 |
| 5.1.2 优化策略目标 |
| 5.2 客户关系管理优化策略 |
| 5.2.1 建立专职化的客户关系管理团队 |
| 5.2.2 启用适用于艾昆纬的CRM系统 |
| 5.2.3 优化以客户价值为导向的客户分级管理 |
| 5.2.4 与客户建立有效的互动机制 |
| 5.2.5 实现客户服务定制化 |
| 第六章 艾昆纬客户关系管理优化策略的保障 |
| 6.1 组织保障 |
| 6.2 资金保障 |
| 6.3 技术保障 |
| 6.4 制度保障 |
| 6.5 文化保障 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 主要结论 |
| 7.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录A:艾昆纬客户满意度调查问卷 |
| 附录B:艾昆纬员工客户关系管理调查问卷 |
| 致谢 |
（8）B公司客户关系管理系统的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.问题提出 |
| 1.3.研究意义 |
| 1.4.国内外研究综述 |
| 1.5.本文结构框架及主要内容 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1.客户关系管理内涵与目标 |
| 2.2.客户关系管理支撑理论 |
| 2.2.1.客户价值 |
| 2.2.2.客户细分 |
| 2.2.3.数据挖掘 |
| 2.3.CRM战略管理理论 |
| 2.3.1.客户关系管理战略内容 |
| 2.3.2.客户关系管理战略目标制定 |
| 2.4.CRM实施过程理论 |
| 2.4.1.CRM实施方法论 |
| 2.4.2.CRM实施效果评价指标体系 |
| 第3章 B公司客户关系管理的分析 |
| 3.1.B公司概况 |
| 3.1.1.B公司的简介 |
| 3.1.2.B公司竞争力分析 |
| 3.2.B公司客户分析 |
| 3.2.1.B公司渠道客户 |
| 3.2.2.B公司个人客户 |
| 3.2.3.B公司客户的业务售后流程 |
| 3.3.B公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1.B公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2.B公司客户关系管理系统面临的挑战 |
| 第4章 B公司客户关系管理的战略分析 |
| 4.1.B公司客户关系管理战略的环境与目标 |
| 4.1.1.B公司客户关系管理战略前提 |
| 4.1.2.B公司客户关系管理发展环境 |
| 4.1.3.B公司客户关系管理战略目标 |
| 4.2.B公司客户关系管理系统的战略规划 |
| 4.2.1.B公司CRM战略模型 |
| 4.2.2.B公司CRM的阶段性与实施路径 |
| 4.2.3.B公司CRM系统建设规划 |
| 第5章 B公司客户关系管理系统的需求分析和管理 |
| 5.1.B公司客户关系管理系统的需求分析与功能 |
| 5.1.1.B公司客户关系管理系统的需求分析 |
| 5.1.2.B公司客户关系管理系统的功能设计 |
| 5.2.B公司CRM实施业务管理 |
| 5.2.1.B公司CRM系统选型 |
| 5.2.2.B公司CRM系统建设方式 |
| 5.2.3.B公司CRM项目团队管理 |
| 5.3.B公司CRM系统实施的质量管理 |
| 5.3.1.B公司CRM系统质量管理阶段性 |
| 5.3.2.B公司CRM系统质量评估指标 |
| 5.3.3.B公司CRM系统质量保证策略 |
| 第6章 B公司客户关系管理系统的实施与评估 |
| 6.1.B公司CRM系统的评估分析 |
| 6.1.1.B公司CRM系统评价指标选取 |
| 6.1.2.B公司CRM系统的评价方法 |
| 6.2.B公司CRM系统的实施 |
| 6.2.1.B公司CRM系统实施的阶段性 |
| 6.2.2.B公司成功实施CRM的措施 |
| 第7章 结论 |
| 7.1.总结 |
| 7.2.展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）贝瑞基因客户关系管理体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容、研究方法和研究框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究框架 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.3 客户满意度和客户忠诚度理论 |
| 2.3.1 客户满意度理论 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 |
| 2.3.3 客户满意度和客户忠诚度的关系 |
| 第三章 贝瑞基因客户关系管理体系概况 |
| 3.1 贝瑞基因介绍 |
| 3.2 贝瑞基因组织架构 |
| 3.3 贝瑞基因客户关系管理体系现状 |
| 3.3.1 以“产品为中心”的经营理念 |
| 3.3.2 客户关系管理制度 |
| 3.3.3 客户信息管理系统 |
| 3.3.4 企业对客户价值的评估及客户分级管理 |
| 3.3.5 贝瑞基因的产品线及运营服务流程 |
| 3.3.6 客户抱怨和投诉 |
| 第四章 贝瑞基因客户关系管理问题及原因分析 |
| 4.1 贝瑞基因客户关系管理问卷调查 |
| 4.1.1 调查问卷设计 |
| 4.1.2 调查问卷发放与回收 |
| 4.1.3 调查结果统计 |
| 4.2 贝瑞基因客户关系管理问题 |
| 4.2.1 客户关系管理体系不健全 |
| 4.2.2 核心客户流失事件频发 |
| 4.2.3 客户满意度有待进一步提高 |
| 4.3 贝瑞基因客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 未树立以客户为中心的管理理念 |
| 4.3.2 客户关系管理制度不健全 |
| 4.3.3 客户信息管理系统不完善 |
| 4.3.4 客户价值分析评估与客户分级管理体系不健全 |
| 4.3.5 产品/服务未能真正达到客户预期 |
| 4.3.6 客户抱怨和投诉处理不够得当 |
| 第五章 贝瑞基因客户关系管理体系优化方案 |
| 5.1 树立以“客户为中心”的经营理念 |
| 5.2 制定客户关系管理制度 |
| 5.3 完善客户信息管理系统 |
| 5.3.1 客户关系管理信息化系统的完善 |
| 5.3.2 加强客户信息管理 |
| 5.3.3 大数据应用 |
| 5.4 客户价值分析评估及客户分级管理 |
| 5.4.1 客户价值分析评估 |
| 5.4.2 客户分级管理 |
| 5.4.3 加强核心客户的管理 |
| 5.5 产品/服务质量的全面提升 |
| 5.5.1 全生命周期的产品线布局 |
| 5.5.2 提供全方位的客户问题解决方案 |
| 5.5.3 提升贝瑞基因竞争优势 |
| 5.6 加强对客户流失与客户保持管理 |
| 5.6.1 客户流失防止策略 |
| 5.6.2 客户抱怨管理 |
| 5.6.3 客户保持管理 |
| 第六章 贝瑞基因客户关系管理体系优化方案实施的保障措施 |
| 6.1 制度保障 |
| 6.2 人才保障 |
| 6.3 组织保障 |
| 6.4 技术保障 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1：客户关系管理调查问卷 |
| 附录2：客户满意度调查表 |
| 个人简历 |
（10）微信CRM服务质量对品牌忠诚的影响研究 ——以美妆行业为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与研究方法 |
| 2 理论基础与文献综述 |
| 2.1 关于客户关系管理与服务质量的相关研究 |
| 2.2 关于品牌忠诚的相关研究 |
| 2.3 关于中介变量品牌认同的相关研究 |
| 3 模型构建与研究设计 |
| 3.1 研究模型的构建 |
| 3.2 研究假设的提出 |
| 3.3 研究变量的测量 |
| 3.4 问卷调查 |
| 4 数据分析与模型检验 |
| 4.1 描述性统计分析 |
| 4.2 量表的信度效度检验 |
| 4.3 结构方程模型检验 |
| 5 研究结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 研究创新、不足与展望 |
| 结语 |
| 注释 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
四、体现CRM的真正价值（论文参考文献）
- [1]工业水处理T企业客户关系管理优化研究[D]. 唐丽娜. 上海外国语大学, 2021(04)
- [2]L期货公司客户关系管理优化研究[D]. 张旭. 山东大学, 2020(05)
- [3]S公司客户关系管理优化研究[D]. 韩冰. 苏州大学, 2020(03)
- [4]多品牌经营的R公司CRM系统应用研究[D]. 李智. 西南交通大学, 2020(07)
- [5]石化企业多源知识发现与管理方法研究[D]. 王小健. 北京交通大学, 2020(03)
- [6]C银行社区银行个人客户关系管理研究[D]. 李玉. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [7]艾昆纬医药研发外包服务客户关系管理优化研究[D]. 程相京. 兰州大学, 2020(01)
- [8]B公司客户关系管理系统的应用研究[D]. 蒋越. 东南大学, 2019(06)
- [9]贝瑞基因客户关系管理体系优化研究[D]. 张登攀. 内蒙古工业大学, 2019(01)
- [10]微信CRM服务质量对品牌忠诚的影响研究 ——以美妆行业为例[D]. 张昱璠. 暨南大学, 2019(02)